Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть интернет-магазин с нуля в 2021». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.
Видео: «Имсайдер» за 5 минут
Это один из самых известных семинаров, на котором разбирают ключевые этапы старта бизнеса в сети. Время уделяют доставке, юридическим и практическим моментам, поставщикам.
Есть множество примеров крупных магазинов, доверие к которым не ниже, чем к обычным бутикам в торговых центрах. Такие фирмы как Ozon не нуждаются в дополнительных обещаниях, им верят.
Любой масштабный бизнес вынужден проводить серьезную аналитическую работу перед открытием, узнавать, что сейчас интересно потребителям, постепенно развиваться. На это ушли годы упорного труда и готовность оперативно меняться под пожелания людей.
Главное – определить, что интересно и нужно человеку, который зашёл в интернет. Есть несколько советов, которые стоит учесть во время выбора ниши:
-
Найти то, что пользуется постоянным и высоким спросом. Можно пойти от обратного и создавать интерес покупателя, но это выйдет значительно дороже.
-
Начинать следует с небольшого ассортимента. Огромный каталог в десятки тысяч элементов не ведёт к моментальной прибыли, а обслуживать его будет значительно сложнее и дороже. Достаточно для начала до 30 позиций и двух поставщиков.
Шаг 3. Открыть ИП или ООО
Зачем. Продажа товаров — это бизнес, его нужно зарегистрироваться и платить налог. Но еще до начала продаж предпринимателю потребуется открыть ИП или ООО, чтобы работать с поставщиками.
Что сделать. Выбрать, что для вас больше подходит — ИП или ООО. Вот основные различия:
|
ИП |
ООО |
|
одно физлицо |
несколько учредителей |
|
легко открыть и закрыть |
сложная регистрация, ликвидация может занять больше двух месяцев |
|
легко вести учет |
сложный учет, потребуется привлечь бухгалтера |
|
низкие штрафы |
высокие штрафы |
|
легко выводить прибыль |
прибыль можно вывести только в качестве зарплаты или дивидендов, в обоих случаях будет налог |
|
налоги и обязательные взносы, даже если не продаете |
налоги, только когда продаете |
Шаг 11. Запустить рекламу
Зачем. Чтобы о сайте интернет-магазина узнали покупатели, его придется постоянно рекламировать. Если у вас есть большая аудитория в соцсетях, рассказывайте о товарах там. Есть база потенциальных покупателей — стоит сделать по ней рассылку. В остальных случаях потребуется контекстная и таргетированная реклама.
Что сделать. Обратитесь за помощью к специалисту по рекламе, который настроит для интернет-магазина:
- контекстную рекламу в Яндексе и Google — это объявления в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашими товарами, и на отдельных тематических сайтах;
- таргетированную рекламу в соцсетях. Прежде всего, во «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Социальные сети знают много о своих пользователям, поэтому могут показывать рекламу только нужной аудитории.
Также стоит попробовать контент-маркетинг — статьи о товарах на сайте, на которые будут приходить пользователи из поиска. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами, которые могут рассказать о ваших товарах за деньги или по бартеру.
Шаг пятый: ищем поставщиков (опционально)
Почему опционально: не нужно самозанятым и производителям. Они продают продукт собственного производства.
Все остальным потребуется найти поставщиков товара: контрагентов, которые будут снабжать вас продукцией.
Критерии выбора поставщиков:
-
Минимальный объем закупок. Многие контрагенты требуют выкупать слишком большие партии товара, оплатить которые не под силу небольшому интернет-магазину.
-
Способ доставки. Здесь надо посчитать, что выгоднее: заказать доставку от поставщика или забирать партии товара собственными силами. Есть варианты, когда поставщик делает бесплатную доставку при заказе товара на определенную сумму.
-
Работа с компаниями различных организационно-правовых форм. Часть контрагентов не сотрудничают с самозанятыми, физическими лицами и даже ИП, а также могут работать только с теми, кто уплачивает НДС.
-
Форма взаиморасчетов. Хорошо, если поставщик принимает оплату всеми способами: от перевода с карты на карту до оплаты наличными.
За какое время окупится онлайн-магазин
На создание магазина «под ключ» уходит минимум 1,5 месяца. Такие сроки ставят разработчики, которые делают всю работу. Если заниматься созданием площадки самостоятельно, то сроки могут растянуться и до 6 — 12 месяцев.
Здесь есть риск — дизайн может устареть, описание товара поменяться, а поставщики — уйти. Многое придется переделывать. Поэтому важно тщательно планировать работу и не затягивать, если для этого нет веских причин.
В среднем через год — два эффективной работы и не слишком раздутого бюджета можно надеяться на то, что затраты окупятся. Если предприниматель хорошо разбирается в веб-технологиях и большую часть работы сделал самостоятельно или нашел подрядчиков, которые сделали все по бюджетным расценкам, то проект окупится уже через 3 — 6 месяцев.
Как найти поставщиков
Поставщика нужных товаров можно найти в интернете, на сайтах конкурентов — например, запросить сертификат качества на товар под видом покупателя и изучить документ — или на выставках. Информация о поставщиках содержится и на упаковках товаров, ее стоит изучить.
При выборе поставщика нужно обратить внимание на такие критерии:
-
местоположение — чем ближе находится оптовая база, тем дешевле обойдется доставка на склад интернет-магазина;
-
качество товаров — некоторые поставщики сбывают бракованные партии по низкой цене, поэтому любой товар следует проверять и пересчитывать лично;
-
условия работы — важно уточнить сроки отгрузки, возможность отсрочки платежей, правила гарантийного обслуживания, сразу прояснить другие значимые моменты;
-
цену закупки — можно обоснованно запрашивать более выгодную закупочную цену, например просить скидки за большие объемы, приводить в пример конкурентов поставщиков.
Особенности запуска онлайн-магазина детской одежды
Эта ниша традиционно занята мамами, которым идея приходит во время декретного отпуска. Важное преимущество, так как необходимо понимать, какая одежда не только красива, но и безопасна, удобна в носке, практична и т. п.
Интернет-магазинов детской одежды много, поэтому нужно заранее продумать уникальное торговое предложение. Это могут быть низкие цены на качественный товар, если вы найдёте прямых поставщиков с выгодными условиями.
Основным источником клиентов интернет-магазина со временем станет сарафанное радио. Мамы охотно делятся друг с другом информацией о том, где купить хорошую детскую одежду. Обязательно использовать соцсети, которые для многих женщин в декретном отпуске заменяют полноценное общение вне дома.
С чего всё начиналось
Все началось, когда мне подарили первый IPhone. Я увидел у друга накладку на заднюю крышку, предохраняющую смартфон от царапин и захотел приобрести себе такую же. На аукционе Ebay мне удалось купить ее за $12.
Оформил заказ на 3 штуки, две из них смог продать за $35. Вот тогда я и загорелся идеей открыть интернет-магазин аксессуаров для смартфонов с нуля и принялся искать пошаговую инструкцию к действию. Но на смену вдохновению пришло разочарование, т.к. выяснилось, что конкуренция в этой нише была огромнейшая. Поэтому я быстро прикрыл бизнес, но идея открыть проект в сфере eCommerce никак не выходила у меня из головы.
На данный момент уже 3-й год я занимаюсь развитием интернет-магазина подарков. Ежемесячная прибыль, с учетом издержек в зависимости от сезонных колебаний составляет 100000 — 190000 руб. Вложенный в проект стартовый капитал — 10000 руб., окупился через 3 месяца.
Как мне удалось открыть онлайн-проект вопреки трудностям и достичь таких результатов расскажу далее.
Прием и обработка заявок в Call-центре: доверять или упускать прибыль
На первых порах обработкой заказов я занимался самостоятельно. Мой день начинался с уточнения и подтверждения оплаты заказов, затем скидывалась заявка оптовику и курьерьерская служба доставляла продукцию покупателю напрямую с оптового склада. У меня также был список важных деталей для общения с покупателем, чтобы не названивать ему по сто раз на дню. Когда бизнес вошел в колею я наладил оправку по регионам России.
На этом этапе было тяжелее всего, один я не справлялся, а нанять работников боялся. Ведь это дополнительные обязательства, людям нужно платить в любом случае, даже если нет продаж. Спустя несколько лет я понял, ошибку, которая чуть не привела к закрытию магазина. Кажется, что выполняя всю работу самостоятельно можно сэкономить, на деле ситуация с продажами усугубляется:
- Не ответили на вопрос покупателя в течении часа? Упустили клиента.
- Плохо знаете ассортимент? Продажа не состоится.
- Не отреагировали на конфликтную ситуацию? Испортили репутацию.
Через все это я прошел и после этого решил нанять удаленного администратора для приема и обработки заказов. Прописал обязанности и права, делегировал полномочия, в свободное время запланировал заняться продвижением.
Как назвать интернет-магазин
Еще одна важная деталь – выбор названия интернет-магазина. Этим нужно озаботиться еще перед регистрацией доменного имени. Название должно быть броским, уникальным и в то же время простым.
Главное правило для создания хорошего домена для сайта – имя должно быть уникальным, запоминающимся, но в то же время простым в наборе. Эти условия можно перенести и на название интернет-магазина, ведь оно так или иначе, будет отражаться в шапке сайта.
Есть несколько вариантов подбора названия:
- Различные вариации связанные с товаром. Одним из плюсов этого способа – запоминаемость. У покупателей будет сразу всплывать ассоциативный ряд с товарами и названием магазина и они с большей вероятностью вобьют ваше название в поиск. Минус – можно легко затеряться среди таких же «оригинальных» идей;
- Обыгрыш региона. Также как и предыдущий способ не отличается оригинальностью, зато цепляется и остается на слуху;
- Уникальное название. Такое имя интернет-магазина будет сложнее запомнить, но ваш магазин будет ни с чем не спутать. Пример: молодежный магазин одежды – CODERED. Название КодРэд можно легко запомнить, оно броское, и может заинтересовать неискушенного.
В конце статьи хотелось бы напомнить о том, что, помимо всего прочего, хороший бизнесмен постоянно занимается оптимизацией своей компании.
Оптимизация включает в себя: анализ доходов и расходов, перспектив роста и развития, регулирование затрат, прогнозирование спроса и предложения, и так далее. Именно поэтому всегда нужно искать где можно развиваться. В интернет-магазине главная область развития – привлечение клиента.
Для того чтобы понимать, как работать по привлечению клиента, можно пользоваться простым, но эффективным методом – воронка продаж. Она позволяет смотреть, сколько клиентов отсеиваются и на каком этапе. Это позволит увидеть, что нужно оптимизировать.
Банальный пример: на сайт зашло 500 человек. Из них зашли в раздел с товаром А – 100 человек, в раздел с товаром Б – 200 человек и с товаром С – 50 человек. На стартовой странице такой бизнес потерял порядка 150 человек. С конверсией в 5-6%, теряется порядка 10 потенциальных клиентов. Как вариант – улучшить стартовую страницу.
Помимо этого, важный показатель, который следует учитывать – среднее время жизни одного клиента. Этот показатель отражает время, между первым заходом на сайт, и последней покупкой. То есть, благодаря этому показателю, можно вычислить следующее: средний доход с одного клиента за промежуток времени.
Если сделать статистическую выборку – найти средний показатель жизни клиента, то можно прогнозировать доходность с одного привлеченного клиента. Этот показатель очень важен для рекламщиков.
Средний доход с одного клиента позволяет прогнозировать затраты и доходность рекламных акций. Будет правильным подобный расчет: в среднем между первым посещением сайта и последней покупкой проходит год. За год клиенты в среднем приносят порядка 10 тысяч прибыли.
И тогда, планируя рекламную акцию на 70-100 тысяч рублей, мы должны привлечь 10-15 клиентов в наш интернет-магазин, и как-то их заинтересовать. А что нужно сделать, чтобы их заинтересовать? В дело вступает воронка продаж.
Как и в любой другой сфере, но в торговле особенно, очень важно следить за балансом доходов и расходов. Все затраты, которые мы понесли в рамках рекламных кампаний уходят как себестоимость одного привлеченного клиента.
Нельзя чтобы доход с одного клиента составлял порядка 4-5 тысяч рублей, а затраты на привлечение – 5-6 тысяч. Но при этом не нужно и полагать, что стоимость одного клиента отобьется сразу после первой покупки. Почти всегда, независимо от того, лендинг это или интернет-магазин, основную прибыль бизнесмен получает после допродажи.
Переходим к разработке
Если описанные выше этапы тестирования дают хорошие результаты, можно использовать более продвинутые решения: коробочные продукты. Их выбор очень велик: они могут быть платными или бесплатными, с подключением платных модулей, с возможностью доработки или без неё.
Обычно бесплатные CMS сопровождаются большим количеством платных модулей. Собранный таким образом интернет-магазин может оказаться дороже разработанного на базе платной CMS. Кроме того, при подключении модулей может возникать ряд технических сложностей — от проблем при добавлении новых элементов до конфликта ПО, в результате которого сайт теряет работоспособность.
Платные коробочные решения разработаны специально для запуска интернет-магазина и, как правило, имеют для этого все необходимые возможности. Минусом является то, что такие решения не индивидуальны — от этого страдает дизайн, функциональность и автоматизация отдельных бизнес-процессов.
Адаптация коробочного решения под конкретный бизнес требует дополнительных вложений и не всегда проходит благополучно. А также это зависит от квалификации программистов, верстальщиков, веб-дизайнеров и других специалистов, которые будут работать над сайтом, и от объёма доступной технической информации, и от характеристик самой CMS.
На российском рынке представлено несколько удачных коробочных решений.
Анализ целевой аудитории
На следующем этапе определим портрет целевой аудитории. Кого вы видите своими заказчиками, для кого работаете? Вы должны найти правильный ответ на этот вопрос, чтобы не потратить бюджет на рекламу впустую. Например, пенсионерам вряд ли будут актуальны модные гаджеты или тарифы на мобильную связь, городским жителям не нужны товары для сада, а продавец игрушек доллжен понимать, что детские товары должны быть безопасными. Если у человека нет домашних животных, ему не нужен будет корм для собаки или кошки. Вот почему так важно собрать необходимые данные и составить портрет целевой аудитории для вашего магазина. Различные платформы предлагают инструменты для сбора подобной информации, например сервис Яндекс.Аудитории. Еще один шаг – это создать платформу вашего магазина с поддержкой всего лишь одного иностранного языка, что в дальнейшем увеличит рейтинг вашего сайта в таких поисковых системах как Яндекс и Google, даст прирост иностранных лиц и покажет ваш профессиональный подход. Так вы точно будете знать, кому предлагать свой продукт, на какую аудиторию ориентироваться, выбрать дальнейшую стратегию. В дальнейшем при выполнении этой задачи обращайте внимание на три важные характеристики.
- Пол. Магазины одежды, косметики, парфюмерии ориентированы на женскую аудиторию. На сайты, которые продают инструменты, запчасти для автомобилей, чаще заходит группа мужчин.
- Возраст. Представители разных возрастных категорий ведут себя в магазине по-разному. Покупатели постарше выбирают вдумчивее, медленнее, тщательнее изучают много информации о товаре, читают статьи, рассматривают товары со скидкой, что может затянуться на пару дней. Молодёжь в общем склонна делать спонтанные покупки, при выборе большее внимание уделяет визуальной составляющей, нежели текстовой.
- Материальная обеспеченность. Посетители с доходами ниже среднего выбирают дешевые товары или со скидками в магазине. Покупатели со средней заработной платой не хотят переплачивать, но на качестве экономить не согласны. А вот люди с высокими доходами готовы выложить немалую сумму с целью приобретения понравившегося товара и ищут эксклюзив, предпочитают дизайнерские изделия фабричным товарам, ожидают сервис высшего качества. Несмотря на дорогую цену товара в интернет-магазине.
Выбор системы управления сайтом (CMS)
Правильно подобранная CMS — ключ к успешному старту. Лучше уделить неколько минут на изучение в самом начале, чем потратить месяцы на педелывание. Теперь рассмотрим пошаговую инструкцию, как создать интернет-магазин с нуля бесплатно. Функционал магазина во многом зависит от возможностей CMS (по сути — это система управления сайтом, а также наборы рабочих шаблонов). CMS сервис предоставляет каждому пользователю зарегистрироваться или войти в личный кабинет с набором базовых инструментов, которые он может использовать для создания, удаления и редактирования страниц, расширения каталога, публикации контента, добавление формы обратной связи, настройки корзины, кнопок социальных сетей, сбор заказов, быстрой работы с базой данных, единая база данных с вашей CRM и пр. Все это делает CMS.
Примитивный магазин можно создать на бесплатном, простом сервисе CMS, так же выбрав недорогой хостинг. Еще есть вариант шаблонов, когда берется готовый шаблон и корректируется под вас. Но учтите, если ваша торговля начнет процветать, будет много заказов и развиваться, могут возникнуть проблемы с функциональностью ресурса в виде: медленная загрузка страниц, что влечет за собой уход посетителя с сайта, а значит потерю заказов, невозможность организовать нормальную сортировку, ограничения по созданию количеству страниц и наполнению их контентом, отсутствие возможости настроить формы обратной связи, все это влияет на качество вашего сервиса. Если вы рассчитываете на продолжительную, продуктивную работу интернет-магазина, лучше сразу используйте сервис от проверенных и надёжных CMS.
Чтобы расширить географию продаж, организуйте платную или бесплатную доставку. Это очень удобно, ведь вы сможете предлагать свои товары жителям разных регионов. Хорошо работает бесплатная доставка при заказе от какой-то суммы, например, от 1000 или 5000 рублей. Даже если у покупателя сумма оказалась меньше, он, скорее всего, доберет, чтобы воспользоваться услугой бесплатной доставки.
Доставку можно организовать несколькими способами:
- курьерская доставка в пределах города или области, обычно в пределах города действует бесплатная доставка;
- Почтой России;
- посредством транспортных служб.