Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг в поликлинике». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды. Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.
Инструкция по формированию претензии
Следующим шагом переходим к оформлению основного структурного блока, в котором мы обозначим, что заявитель претензии являлся пациентом больничного учреждения, получил платные услуги низкого качества. Здесь потребуется сослаться на заключённый договор по оказанию платных медицинских услуг, кратко описать его условия. Вот несколько обязательных моментов, которым необходимо уделить внимание:
- дата и время посещения поликлиники (приёма);
- ФИО и специализация врача;
- в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.
Ниже по документу обращаемся к руководителю заведения лично, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию, передаём на рассмотрение любым способом из предложенных выше.
Что произойдет после подачи жалобы
После подачи жалобы на медработника поликлиники вам будет предоставлена возможность добиться справедливости и защитить свои права. Ваша жалоба будет рассмотрена компетентными органами, которые примут соответствующие меры.
Вот что может произойти после подачи жалобы:
- Рассмотрение вашей жалобы. Ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение компетентной комиссии. Она изучит предоставленные вами доказательства, проведет проверку и вынесет решение.
- Проведение дополнительных расследований. Если комиссия считает необходимым провести дополнительные расследования, они будут проведены для получения полной картины происшедшего.
- Вынесение решения и принятие мер. После рассмотрения вашей жалобы комиссия примет решение, в котором могут быть указаны меры, применяемые к медработнику. Это может быть предупреждение, дисциплинарное взыскание, а в случае серьезных нарушений — прекращение трудового договора.
- Получение информации о результате. Вам будет направлено уведомление о результатах рассмотрения вашей жалобы и принятых мерах. Вы узнаете, какие действия были предприняты в ответ на вашу жалобу и какие меры были приняты в отношении медработника.
Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?
Подача жалобы в Росздравнадзор является одной из форм обращения граждан против недопустимых действий или бездействия медицинских организаций. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, которые следует учитывать при подаче.
Образец жалобы, примеры успешных жалоб и правила ее составления можно найти на официальном сайте Росздравнадзора.
Когда можно подать жалобу?
Здесь следует отметить, что подача жалобы возможна только в тех случаях, когда осуществляется нарушение прав граждан в сфере здравоохранения. Жалобу можно подать в Росздравнадзор в случае:
- Несоблюдении прав пациента больницей или другой медицинской организацией.
- Нарушении сроков предоставления медицинских услуг.
- Некачественном оказании медицинской помощи.
- Несоблюдении требований законодательства в области здравоохранения.
Также следует учитывать, что с момента возникновения основания для подачи жалобы в Росздравнадзор установлены определенные сроки, в течение которых жалоба может быть рассмотрена:
- 3 месяца — с момента нарушения прав пациента;
- 6 месяцев — при отсутствии возможности получения копий медицинских документов;
- 1 год — в случае смерти пациента или члена его семьи.
Куда обратиться?
Жалоба подается в Росздравнадзор, который является государственным органом власти, отвечающим за контроль и надзор в сфере здравоохранения. Существуют различные способы подачи жалобы:
- Лично — можно прийти в территориальный орган Росздравнадзора и подать жалобу на месте.
- По почте — можно отправить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
- Электронно — можно подать жалобу через официальный сайт Росздравнадзора, заполнив специальную форму.
Подача жалобы в судебные органы также является возможной формой обращения в случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы Росздравнадзором.
Таким образом, подача жалобы в Росздравнадзор возможна при нарушении прав пациента больницей или другой медицинской организацией. Существуют определенные сроки и особенности составления жалобы, а также различные способы подачи: лично, по почте или электронно. При неудовлетворительном рассмотрении жалобы Росздравнадзором можно обратиться в судебные органы.
Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?
Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.
К таким «инстанциям» можно отнести:
- Главного врача поликлиник/больницы/клиники — руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
- Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
- Суд;
- Прокуратуру;
- Страховую.
Юридическая помощь медицинским работникам
Юристы в медицинской сфере также разрешают споры, возникшие в случае нарушения трудовых прав медицинских работников. Персонал лечебных учреждений вправе рассчитывать на достойную заработную плату, обеспечение условий труда, соблюдение требований по охране труда.
В ходе осуществления медицинской деятельности работники могут столкнуться с негативом со стороны пациентов, необоснованным привлечением к ответственности, незаконным лишением лицензии и другими проблемами, требующими помощи специалистов в области права.
В случае возникновения конфликтов медицинский работник вправе обратиться за помощью в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Медицинские юристы компании «Юридическое агентство» готовы помочь всем медицинским работникам, которые столкнулись с беззаконием в свой адрес.
Советы по написанию жалобы на врача
1. Проанализируйте ситуацию
Перед тем, как написать жалобу на врача, внимательно проанализируйте ситуацию. Убедитесь, что у вас есть веские основания для жалобы. Отметьте все факты, которые могут быть полезны в вашем письме.
2. Будьте конкретными
В вашей жалобе на врача старайтесь быть максимально конкретными. Укажите дату, время и место встречи с врачом. Опишите подробно все негативные моменты – отношение, качество предоставленной медицинской помощи, возможные ошибки.
3. Укажите нарушения прав пациента
Важно отметить, если врач нарушил ваши права пациента. Это может быть, например, отказ в предоставлении информации о вашем заболевании, нарушение конфиденциальности или обязательного медицинского секрета. Ссылайтесь на законы и нормы, которые были нарушены.
4. Приведите свидетелей
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить ваши слова, не забудьте указать их данные в жалобе. Медицинская комиссия может обратиться к ним для уточнения обстоятельств и получения дополнительной информации.
5. Предложите меры по решению проблемы
В своей жалобе вы можете предложить меры, которые, по вашему мнению, помогут решить проблему. Это может быть, например, проведение дополнительного обследования, изменение врача или пересмотр медицинского протокола. Постарайтесь быть конструктивными и предложить реальные решения.
6. Укажите свои контактные данные
Не забудьте указать свои контактные данные в жалобе – номер телефона, адрес электронной почты. Это позволит медицинской организации связаться с вами для получения дополнительной информации или уточнения деталей.
Следуя этим советам, вы сможете составить грамотную и эффективную жалобу на врача поликлиники. Помните, что ваше обращение должно быть основано на фактах и иметь четкую аргументацию.
Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.
Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.
Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.
Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.
Не все граждане имеют правильное осознание проблемы и в итоге получают отказ после жалобы. Чтобы быть уверенными, что права действительно были нарушены нужно изучить перечень нарушений, по которым можно обратиться в соответствующие инстанции:
- если медицинский сотрудник распространил информацию о физическом или душевном состоянии пациента, нарушив врачебную тайну;
- в случае, когда врач может, но не хочет оказывать помощь, пациенту ссылаясь на различные законы, отсутствие времени или другие обстоятельства.
- специалист оказал услугу не полностью, видя, что у пациента есть проявления ухудшения состояния или есть видимые изменения в здоровье;
- установление заведомо неверного диагноза, приведшего к потере здоровья, времени, средств;
- ошибка, при лечении заключающаяся в неправильно выписанных препаратах или схеме лечения;
- халатное отношение, отсутствие внимательности при консультации и назначениях;
- отказ в приеме при зависящих от специалиста причин. Доктор находится на рабочем месте, но не желает тратить свое время на прием.
- навязывание платных или бесплатных услуг. Специалисты часто назначают обследование и сдачу анализов, чтобы заработать. Существуют также и бесполезные услуги на бесплатной основе, когда перед сотрудником медицины ставят задачу по выполнению плана.
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги
Муниципальное медицинское автономное учреждение
«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург
Заявитель:
А.
Претензия
на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь
Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4». Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке. Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.
Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д, мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.
Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки. Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.
В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.
Невролог не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.
Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.
Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:
- Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
- Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
- Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
- Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
- Несвоевременность предоставления медпомощи.