Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественные клининговые услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Затопление квартир в многоэтажных домах встречается особенно часто. Офисы тоже могут подвергнуться этой неприятности, как и отдельно стоящие жилые дома. Даже если над помещением не располагаются нерадивые соседи, затопление нельзя исключать. Всегда может случиться авария водопровода, прорыв водяной системы отопления, протечка кровли и т.д.
Юридическая защита клининговой организации
Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.
Кроме того, юридическая защите может быть оказана клининговой организации как стороне, столкнувшейся с недобросовестным заказчиком. В случае, если услуги клининга оказаны надлежащим образом, но клиент отказывается от их оплаты, не подписывает акт о приемке выполненных работ, то клининговая компания вправе обратиться за помощью к юристу для взыскания с заказчика услуг причитающихся денежных средств по договору.
Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи
Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
- Гражданский кодекс РФ.
- Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».
Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:
- Наименование предмета.
- Цвет.
- Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
- Сведения о присущих дефектах.
- Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
- Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
- ФИО, адрес и телефон покупателя.
- Наименование оказываемой услуги.
- Дата приема и исполнения заказа.
- Стоимость оказываемой услуги.
В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.
Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.
В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.
Акт о порче документов
Случаются ситуации, когда документы на предприятии приходят в негодность вследствие пожара, затопления, других факторов, например, грызунов, или же неумышленного либо злоумышленного деяния. В любом случае, поврежденные бумаги уже непригодны к дальнейшему использованию. Это могут быть документы архивного хранения или же действующая документация. Чтобы обосновать уничтожение таких документов, нужен акт об их порче, иначе неминуема административная при проведении проверки и обнаружении недостачи в документации.
Акт составляет сформированная руководством сразу после обнаружения факта порчи комиссия. Состав комиссии произвольный, как правило, в нее включается бухгалтер, руководитель структурного подразделения, юрист, могут быть приглашены и представители правоохранительных органов, пожарного надзора, коммунальщиков и т.п.
Форма акта свободная, но удобно применять образец, приведенный в Правилах архивного хранения документов. В тексте должны быть указаны:
- названия (регистры) пришедших в негодность документов или № архивного дела;
- описание факта обнаружения повреждений документации;
- место, где хранились бумаги;
- причина случившегося;
- ответственное за хранение лицо (его надо обязать написать объяснительную по необеспечению сохранности документов, что входит в его прямые обязанности);
- итог – количество поврежденных или утраченных документов.
Образец претензии о возмещении причиненного имуществу ущерба
Во-первых, с работника можно требовать только прямой ущерб (ст. 238 ТК РФ). Это сумма, на которую уменьшилось/ухудшилось имущество, и/или сумма затрат, которые работодатель будет вынужден произвести для восстановления прежнего положения (ремонт, выплаты за вред третьим лицам).
Упущенную выгоду с сотрудника взыскать нельзя. Например, если работник сломал оборудование, то взысканию подлежат затраты на ремонт (прямой ущерб). Сумму неполученного из-за простоя оборудования дохода требовать нельзя.
Во-вторых, по общему правилу работник должен возместить только сумму, не превышающую его средний заработок за месяц (независимо от фактического размера ущерба). Напомним, что его расчет производится в соответствии с Положением о порядке исчисления средней зарплаты, утв. постановлением Правительства РФ от 24.12.2007 № 922.
Исключение ― случаи полной материальной ответственности работника (исчерпывающий перечень дан в ст. 243 ТК РФ). В этих случаях ущерб можно взыскать полностью.
При такой сумме ущерба (или если ответственность ею ограничена) работодатель вправе независимо от согласия работника производить удержания из его зарплаты, издав соответствующий приказ в произвольной форме со ссылкой на результаты расследования.
Особенности:
- срок издания приказа ― 1 месяц со дня определения окончательной суммы ущерба (т. е. подписания документа по итогам проверки);
- с приказом нужно ознакомить работника под подпись;
- удерживать можно не более 20% от каждой выплачиваемой работнику суммы (ч. 1 ст. 138 ТК РФ).
Если работник желает компенсировать ущерб добровольно, лучше не прибегать к удержаниям, а согласовать с ним форму, сроки и порядок возмещения ущерба. Главное, чтобы согласие работника было документально подтверждено: в отдельном соглашении, в заявлении и т. д.
В следующих случаях для возмещения ущерба даже в пределах среднего заработка работодателю придется обращаться в суд:
- если пропущен месячный срок издания приказа о взыскании;
- если работник уволился до выплаты всей суммы ущерба.
Принудительно получить сумму ущерба, превышающего среднемесячный заработок виновного, можно только через суд. Туда же придется обращаться, когда работник перестал платить, изначально согласившись на добровольное возмещение.
Срок исковой давности по таким требованиям ― 1 год с момента обнаружения ущерба или со дня, когда сотрудник должен был произвести платеж в счет причиненного вреда, но этого не сделал (ч. 3 ст. 392 ТК РФ). Сам по себе пропуск этого срока не лишает работодателя права на обращение в суд. В иске откажут, только если работник заявит о пропуске срока (ст. 199 ГК РФ).
Перед обращением в суд хотя и не обязательно, но целесообразно направить работнику претензию.
Претензионное письмо о невыполнении условий договора по уборке помещений
- Напишите отрицательный отзыв на сайте компании. Позитивная репутация на рынке клининговых услуг на 90 % складывается из мнения довольных клиентов. Ни одна уважающая себя фирма по профессиональной уборке не пропустит негативный отзыв заказчика.
- Если дело все же дойдет до общения с юристом, знайте, что каждая клининговая компания стремится застраховать свою деятельность по нескольким направлениям.
- У опытных мастеров уборки обязательно есть страховая защита:
- ответственности за качество оказанных услуг;
- ответственности за невыполнение работ или неполную реализацию заказа;
- имущества юридических лиц (оборудование, инструментарий);
- от несчастного случая.
Все эти на всякий случай оформленные страховки помогают частично восполнить издержки клининговой компании в случае скандала.
При условии, что требуемую работу могут выполнять специалисты близких профессий.
- Разрабатывать новые программы по уходу за очищаемыми поверхностями, реализовывать их и популяризовать.
- Хорошо ориентироваться в типах покрытий, знать особенности различных строительных и отделочных материалов.
- Применять химические препараты в строгом соответствии с предназначением и рекомендациями по применению.
г. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по указанию Заказчика оказывать услуги по уборке , а (указать, что конкретно убирается) Заказчик обязуется оплачивать эти услуги. Необходимые для уборки моющие средства приобретаются Исполнителем самостоятельно (предоставляются Заказчиком).
Как оформить претензию на некачественное оказание услуг
Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.
Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно. Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:
- Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е.
должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика.
В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения: Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг
- Данные:
- Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
- Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
- Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
- Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
- Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
- Суть претензионных требований, срок для выполнения.
В каких случаях составляют претензию
Претензия — это обращение одного лица к другому с требованием произвести то или иное действие. Это универсальный документ, возможный во множестве ситуаций, например, при причинении одному лицу другим материального или морального вреда или неисполнении взятых ранее обязательств.
Возмещение причиненного вреда — это одно из требований, которое заявляется в качестве единственного или сопровождается другими, например, претензия о нанесении ущерба юрлицу в рамках договорных отношений с другим юрлицом, часто содержит требование исполнить надлежащим образом условия договора.
Частыми причинами направления письменных обращений о возмещении вреда является:
- вред в результате затопления;
- вред автомобилю или иному имуществу;
- вред, причиненный сотрудником работодателю;
- вред, причиненный одной компанией другой при исполнении договорных обязательств.
Составляем исковое заявление о возмещении материального ущерба при порче имущества
Как взыскать материальный ущерб через суд? Прежде, чем начать писать иск, следует определиться с личностью ответчика. Как правило, им будет выступать непосредственный виновник. Однако существует и исключение.
Так, если имущество пострадало вследствие действий источника повышенной опасности (например, автомобиля), то требовать компенсации нужно от его собственника.
Представим себе такую ситуацию. Машина, принадлежащий предприятию, въехал в частный дом, повредив забор и стены. Тогда отвечать перед пострадавшим собственником будет не водитель, а фирма.
Иск о возмещении вреда, причиненного имуществу, обычно имеет следующую структуру.
Сначала приводятся наименование суда, а также данные о сторонах предстоящего судебного дела. Затем детально описываются обстоятельства, вследствие которых возник ущерб.
После этого иск должен содержать информацию о сумме вреда с соответствующим документальным подтверждением.
В конце иска идет ссылка на нормы законодательства и список требований, предъявляемых к ответчику.
Дальнейшие действия после вынесения решения суда
Прежде всего, нужно выждать некоторое время. Ведь не исключено, что ответчик обратиться с апелляцией.
Если она вовремя не подана или же когда вышестоящая инстанция оставила первое решение суда в силе, то на все присужденные суммы оформляется исполнительный лист.
Он будет являться основанием для того, чтобы возбудить исполнительное производство. В ходе него причиненный вред будет компенсирован за счет доходов должника или его собственности.
Для обращения к приставам на территории должника необходимо написать соответствующее заявление. К нему стоит не забыть приложить оригинал исполнительного листа.
После начала всей процедуры рекомендуется регулярно поддерживать контакт с приставами и оказывать им всяческое посильное содействие.
Что делать, если отказали в возмещении ущерба?
Если на выдвинутые в досудебном порядке управляющая компания остается безучастна, игнорирует потерпевшую сторону, остается готовиться к суду. Для этого нужно подготовить:
- Акт о затоплении квартиры.
- Свидетельство на право собственности или договор социального найма.
- Технический паспорт на недвижимость.
- Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
С этими пакетом необходимо обратиться к эксперту. Получив отчет по оценке причиненного ущерба, к нему необходимо потребовать от специалистов:
- Копию лицензии, которая дает право на такие работы;
- Сертификаты используемого оборудования.
Все указанные документы, включая переписку с управляющей компанией, прикладываются к исковому заявлению и направляются в суд. В переписке одним из основных документов и будет претензия по заливу квартиры в управляющую компанию. Она даст основание суду начислить неустойку за невыполненные требования, предъявленные пострадавшей стороной.
Претензия к УК по заливу квартиры с крыши
Одна из основных обязанностей управляющей компании заключается в обеспечении надлежащего состояния активов многоэтажки, находящихся в общей собственности ее жильцов. При этом крыша также относится к данной категории имущества.
Таким образом, если жильцов верхних этажей регулярно затапливает из-за ветхости и отсутствия ремонта кровли, они имеют полное право писать претензию в УК и требовать оплаты соответствующих убытков.
В этом документе следует подробно расписать, когда и при каких обстоятельствах стали возникать протечки, а также перечислить все виды повреждений, возникших из-за проникновения воды в квартиру. По итогам рассмотрения подобной претензии УК обязан будет возместить не только фактические убытки, но и отремонтировать саму крышу.
Как юридическому лицу оформить претензию о возмещении ущерба
Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.
Кроме того, юридическая защите может быть оказана клининговой организации как стороне, столкнувшейся с недобросовестным заказчиком. В случае, если услуги клининга оказаны надлежащим образом, но клиент отказывается от их оплаты, не подписывает акт о приемке выполненных работ, то клининговая компания вправе обратиться за помощью к юристу для взыскания с заказчика услуг причитающихся денежных средств по договору.
Претензия на некачественную услугу
- Претензия по уборке помещений
- Претензия в управляющую компанию
- Претензия в управляющую компанию – образец и порядок написания
- Что делать, если вы недовольны работой клининговой компании?
- Претензия в управляющую компанию на некачественное предоставление жку
Претензия по уборке помещений ЖКХ сейчас не ругает только ленивый. Претензии к коммунальщикам уже стали нормой..Также стандартными стали и отговорки работников коммунальных служб об отвратительном качестве коммуникаций жилого фонда и об отсутствии достаточных средств на его обслуживание и ремонт.И это все на фоне того, что подавляющее число владельцев помещений регулярно оплачивает все коммунальные расходы.
Что бы не ошибиться в выборе клининговой компании, обращайте внимание на то: Зарегистрирована ли компания официально или нет? Если компания зарегистрирована, есть адрес регистрации, по которому в случае плохого выполнения работ вы можете обратиться (на протяжении 2- х недель, отнасительно закона Украины о правах покупателей) с претензией о некачественном выполнении услуг.
Одними из первых, пожалуй, своим куском жилищно-коммунальных работ поделились в Ленинском районе Минска. С 1 августа подъезды всех многоэтажных домов района начали убирать частные уборщики. Тендер выиграло ОДО «Клининг-плюс», снизив первоначальную цену лота на 20 процентов.
Договор с компанией заключили на 1 год.
По нему специалисты дважды в неделю выполняли сухую уборку и дважды в месяц — влажную. Для жильца дома такое новшество должно было принести выгоду в части оплаты услуг.
Предельно допустимый тариф — 53 копейки в месяц с одного зарегистрированного в квартире человека. Клининговая компания предложила 41 копейку.
А вот самой компании, как говорится, не до жиру.
Аналогичная ситуация может возникнуть, когда упавшая сосулька с крыши наносит человеку серьезные травмы. Желательно, если к претензии будут приложены:
- результаты экспертизы;
- стоимость проведенных восстановительных работ или их предварительная смета.
В 99% случаев возмещение ущерба придется добиваться через суд, так как управляющая компания – это коммерческая организация, цель которой – получать прибыль за счет оказания услуг гражданам по эффективному управлению многоквартирных домом. Заявление на перерасчет нельзя назвать претензией. Оно подается в расчетный центр и должно быть подкреплено существенными аргументами в пользу плательщика услуг.
Претензии к управляющей компании связаны с неисправностью инженерных сетей. Жители обращаются к управленцам с требованиями провести капитальную замену коммуникаций, вместо того, чтобы без конца латать заплатками изношенные водяные, газовые и другие трубы.
Проблема также может заключаться в необходимости проведения капитального ремонта.
о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….
было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.
6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
- Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
- Копия товарного чека на изделие.
Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.
Какими правилами руководствуются при оформлении претензии
Унифицированных форм, бланков, обязательных для заполнения при предъявлении претензионных требований, не существует. Подобного рода документы составляют по общепринятым нормам деловой переписки.
Недопустимо применение ненормативной лексики, нецензурных выражений, оскорблений, угроз, адресованных ответственным лицам (или их родственникам).
Претензию можно написать разборчивым почерком от руки, распечатать современными средствами оргтехники, лично расписавшись после текстовой части.
Если нарушения управленческой деятельностью затрагивают интересы всех жильцов дома или нескольких квартир, можно подать коллективную претензию, указав данные всех обращающихся с требованием устранить нарушения, дав для этого разумные сроки.
Размер нанесенного вреда, заявленный к возмещению нанесенного материального ущерба, должен быть обоснован.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Важно при составлении жалобы сохранить все подтверждающие документы о нанесенном убытке. Кроме того, возмещению могут подлежать и средства, которые были недополучены из-за причиненного вреда. Чаще всего такие ситуации возникают у работников с работодателями при некачественной работе. В этом случае рабочий коллектив причиняет убыток своей компании.
Если в нанесении ущерба недвижимости или предприятию виноват филиал управляющей компании, то получить полную форму компенсации не удастся. В этом случае считается, что произошло преступление. Претензионная комиссия вправе требовать компенсацию. В данной ситуации потерпевший сможет возместить только 50% от общей суммы. Вот такие перепады случаются в зависимости от происшествия.
Пример претензии по возмещению ущерба
21.11.2016 г. причинен ущерб моему имуществу, выразившийся в заливе принадлежащей мне на праве собственности квартиры. Залив произошел в результате течи радиатора отопления, установленного в Вашей квартире, что установлено Актом осмотра квартиры после затопления, составленного с представителем управляющей компании нашего дома. Причина залива установлена работниками Управляющей компании, что подтверждает вину в затоплении моего имущества и делает невозможным взыскание денежных средств на возмещение ущерба имуществу с организации по управлению многоквартирным домом.
В результате залива моему имуществу причинен следующий ущерб:
- трещины на потолке, вздутие и отслоение штукатурки на площади 5 кв. м.;
- отслоение обоев по правой стороне жилой комнаты, появление плесени;
- вздутие ламината на лощади 10 кв.м.
- Вследствие залива пострадала мебель: стол из массива березы (трещины, вздутие), обивка дивана. Стол ремонту не подлежит, обивку дивана можно заменить.
В соответствии со ст. 1064 ГК РФ причиненный вред имуществу должен быть возмещен в полном объеме. В связи с изложенным требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии принять меры по возмещению причиненного мне вреда путем оплаты или самостоятельного выполнения ремонтных работ по замене ламината, поклейке обоев с предварительной обработкой стен, штукатурке потолка, а также выплатить денежные средства в размере 33 000 руб. на приобретение аналогичного стола, перетяжку мебели. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба от залива квартиры, что повлечет дополнительные судебные расходы, которые будут взысканы с Вас.
- Акт осмотра квартиры (копия)
- Фотографии последствий залива квартиры
- Предварительная смета стоимости работ по замене обивки дивана и ткани
- Чек о приобретении стола (стоимость 23 000 руб.)
25.11.2016 г. Целлер А.В.