Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Аванс необходим для фиксирования намерений покупателя. Салон, по предварительному договору, принимает у клиента денежную сумму, равную нескольким процентам стоимости покупки. То есть, деньги, внесенные в качестве аванса, покрывают предстоящие расходы продавца.
Пошаговая инструкция возврата предоплаты
Для того чтобы вернуть деньги за товар покупателю необходимо подать претензию или заявление на возврат предоплаты, в зависимости от конкретной ситуации.
Форма документа на законодательном уровне не регламентирована. Его можно написать самостоятельно, при помощи специалиста или заполнить заранее подготовленный бланк. Далее рекомендуется следовать общепринятой процедуре:
- подаем заявление продавцу, просим поставить отметку о принятии на своем экземпляре;
- если магазин не принимает претензию, то направляем ее почтой заказным письмом с уведомлением;
- ждем ответа от представителя торговой точки;
- если продавец проигнорировал требования или отказал в их удовлетворении, то за защитой своих прав можно обратиться в суд.
Чеки на аванс и предоплату: в чем разница
С каким признаком способа расчета выдавать чек, зависит от ситуации.
Например, если организация и покупатель точно знает, за какой товар и услугу перечисляются средства, то лучше оформить предоплату.
Если товар еще не до конца выбран, услуга не сформирована, необходимо выбрать на кассовом аппарате команду с признаком расчета аванс.
Более подробно об этом — в таблице ниже.
Таблица 1. Разница между кассовым чеком на аванс и чеком на предоплату
|
Наименование |
Краткая информация |
В каких случаях формируется |
|
Предоплата 100% |
Полная оплата за товар и услугу, при этом товар передается покупателю (услуга оказывается) не в момент расчета, а позже. |
И покупатель, и продавец четко могут определить товар и услугу (то есть конкретная модель товара или конкретная услуга с определенной ценой в прайсе). Цена на товар и услугу не измениться. |
|
Предоплата |
Частичная предоплата до выдачи товара или оказания услуги. |
Покупатель и продавец могут четко назвать товар или услугу (конкретная модель товара, услуга). Цена на товар и услугу не меняется. |
|
Аванс |
Передача денег до получения товара и услуги. |
В момент этого расчета точно нельзя определить модель товара или перечень услуг. Цена может измениться. |
Предоплата в интернет-магазине
Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.
Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.
На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.
Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Если товар не привезли
Если срок поставки товара истек, а предмет купли-продажи так и не поступил в распоряжение покупателя, тогда речь идет о невыполнении продавцом своих договорных обязательств.
На основании ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, потребитель при недоставке в срок предоплаченного товара вправе требовать:
- передачи вещи в течение нового периода, им же и продиктованного;
- расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты.
Но и это еще не все: в той же ст. 23.1 сказано, что покупатель имеет законное право потребовать уплаты ему пени за каждый день просрочки.
Порядок действий ущемленного в правах покупателя таков:
- составить в 2-х экз. претензию, в которой описать всю историю, не забыв указать номер договора, полную стоимость покупки и сумму предоплаты, а также срок доставки и пункт договора, в котором это оговорено;
- выбрать по своему усмотрению один из видов требований и четко сформулировать;
- предупредить, что при неудовлетворении законного требования последует подача искового заявления в суд.
Поставив подпись и дату, к документу необходимо присовокупить копии договора и платежного поручения или квитанции, чека о внесенной предоплате.
Если вы дали шанс продавцу доставить товар в течение, предположим, недели, тогда выждите это время и при отсутствии предоплаченного предмета без дальнейших переговоров можете подавать иск.
В п.4 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть деньги в размере суммы предоплаты продавец обязан в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
Можно ли вернуть предоплату при отказе от товара?
Совершая покупки, вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец просит у вас предоплату. Это форма расчетов, при которой вы оплачиваете часть суммы за покупку или сумму в полном размере до того, как вам отгрузят или начнут делать товар. Как правило, с предоплатой вы можете столкнуться, покупая:
- мебель (особенно мебель, которой еще предстоит быть собранной на фабрике)
- услуги (разработка сайтов, персональных украшений, написание статей, расчет астрологических карт и т.д.)
- крупногабаритную технику (ее отгрузка и доставка сама по себе дорогостоящая, поэтому продавцы могут брать полную стоимость предоплаты)
- одежду у заграничных поставщиков.
При этом продавец может, как взять «аванс», так и совершить с вами предварительную сделку купли-продажи, стоимостью 30, 50, 70 процентов от цены товара. Это делается для того, чтобы уникальные или дорогостоящие товары все-таки были приобретены покупателем, а, в случае его отказа от них, магазин или ИП не понес убытки за разработку, материалы или собственное время.
Предоплата является своеобразной гарантией того, что вы намерены купить то, что заказали. Однако, иногда людям случается передумать. Что делать в таком случае?
Возврат предоплаты после расторжения договора при условии выполнения стороной части своих обязательств
Довольно часто при заключении соглашения о выполнении исполнителем определенных работ аванс выдается в качестве источника финансирования для приобретения необходимого инвентаря и материалов или оплаты иных требуемых для надлежащего исполнения своих обязательств расходов. В этом случае при определении размера средств, подлежащих возврату, сторонам соглашения необходимо сопоставить понесенные исполнителем расходы с суммой выданного ему аванса и на основании полученного результата определить дальнейший порядок осуществления взаиморасчетов.
При этом возможны следующие варианты:
- Если исполнитель уже потратил средства на покупку требуемых для выполнения заказа расходников, аванс он может не возвращать.
- Если суммы, выплаченной заказчиком в виде аванса, недостаточно для погашения понесенных затрат, заказчику придется доплатить. Исполнителю стоит помнить о том, что подобные споры решаются, как правило, в судебном порядке — а это значит, что ему придется документально подтвердить все понесенные расходы.
- Если сумма аванса превышает сумму понесенных исполнителем расходов, неиспользованная часть денег должна быть возвращена заказчику.
Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты
- составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
- указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
- доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
- ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
- рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.
Предоплата в интернет-магазине
Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.
Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.
На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.
Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
В случае расторжения договора покупатель должен написать соответствующее заявление и прийти с ним непосредственно к поставщику. Если организация, с которой была заключена сделка, серьёзная и уважает свои принципы, то, вероятнее всего, она не станет портить мнение о себе и пойдёт навстречу покупателю. Полностью вернут деньги и тогда, когда поставщику не были причинены убытки от отказа клиента.
Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре. В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию. Если она была направлена по адресу, то деньги за непредоставленную услугу должны быть возвращены в течение десяти дней.
Аванс и задаток: разница – существенна!
Гражданский кодекс определяет понятие только задатка, но не аванса. Задатком считается сумма, которая передается продавцу потенциальным покупателем в счет основного платежа. И эта сумма действительно законодательно считается обеспечением планируемого заключения договора и исполнения сторонами обязательств по покупке.
А вот аванс, играющий важную роль на рынке недвижимости, к сожалению, законодательной основы не имеет. Уплачиваемая покупателем небольшая сумма, составляющая часть общей стоимости квартиры (обычно до 10%), выполняет исключительно функцию платежа, являясь всего лишь предоплатой. Функцию обеспечения покупки, присущую задатку, она не выполняет.
Поэтому, когда обязательство покупателем не исполняется или предварительная договоренность по каким-либо причинам расторгается, авансовая сумма продавцом должна быть возвращена.
Срок возврата предоплаты за товар по договору поставки
/ / 16.04.2018 179 Views 16.04.2018 16.04.2018 16.04.2018 Если же по истечении законодательно установленного срока сумму предоплаты покупателю не вернули, то ему нужно обратиться в суд с данной претензией, чтобы в судебном порядке разобраться в конфликте.
Чтобы грамотно составить претензию или исковое заявление, рекомендуется обращаться к специалистам, защищающим потребительские права. Также стоит отметить, что требования покупателя не могут быть удовлетворены в том случае, если продавцу удастся доказать, что обязательства нарушены из-за обстоятельств непреодолимого характера или же по вине первого.
Итак, предоплата не возвращается, как написать претензию, мы пояснили. Как вернуть предоплату за услугу? Чаще всего на оказание каких-либо услуг заключается соглашение, предусматривающее условия, по которым можно вернуть предварительную плату.
Если такие присутствуют, то покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат своих средств.
Разновидности платежей
Документы, связанные с куплей-продажей, включают разные виды платы и требования к правовым отношениям.
Предварительная плата разделяется на несколько видов:
- полная: покупатель внес всю сумму
- частичная: покупатель внес только часть от суммы
- револьверная: сделка заключается постоянно с внесением в течение определенного отрезка времени
Виды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:
- оплата полной суммы стоимости товара;
- частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
- заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.
При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.
Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.
Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности
Законодатель дает легальное определение понятия «задаток» в статье 380 Гражданского кодекса Российской Федерации. Важно! Если сделка купли-продажи не состоялась по вине продавца, на него возлагается обязанность вернуть задаток в двойном размере. Договор задатка обладает рядом характерных черт:
- он должен быть составлен письменно.
Моментом вступления его в законную силу является момент оформления сделки купли-продажи; - он должен содержать сумму, которая передается, а также указание на то, что она является задатком;
- он должен содержать цену по договору купли-продажи, адрес предмета договора и реквизиты каждой из сторон.
Если после того как задаток будет внесен, одна из сторон договора посчитает, что заключать сделку купли-продажи не стоит, так как появились более выгодные предложения, тщательно все обдумайте.
Внесена предоплата покупатель хочет отказаться от товара
- Проверьте ваш договор купли-продажи или любой документ/условия, на которые вы согласились;
- Если в договоре прописана возможность возврата средств, свяжитесь с продавцом, сообщив, что вы хотите отказаться от товара;
- Сообщите продавцу причину возврата – она может быть стандартной, установленной по закону (не подошло, не нравится вид и т.д.)
- В случае, если того требует устав предприятия, напишите заявление на возврат;
- Дождитесь положительного решения магазина (до 10 дней);
- Получите свои средства (до 3-х дней).
Иногда бывает так, что вы сможете вернуть лишь часть вашей предоплаты – для каждого периода после заключения сделки свою. Вышеуказанная мебельная фабрика может удержать у вас часть оплаты (по договору), если вы обратились к ней слишком «поздно» и вашу мебель уже начали изготавливать или собирать.
- Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
- Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
- Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
- Получить деньги от продавца или оформить обмен.
- наличными;
- перевод через почту;
- на карту или счет.
Расходы по перечислению суммы несет продавец.
Если изделие получено из
- Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается;
- Информационная часть. В ней прописываются обстоятельства покупки, отказа от сделки, общую информацию о ходе конфликта.
Так же в ней отмечаются основные требования;
- Заключительная часть. Содержит дополнительные данные по делу, перечень документов, подпись заявителя, дату подачи заявления.
Если вы обратитесь в Роспотребнадзор с подобным заявлением, то он обязан будет провести проверку (на которую уходит около месяца) и вынести решение, о котором вам отдельно сообщат в письме. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть предоплату. Более сложный способ вернуть деньги – иск в суд.
Возврат предоплаты невозможен, если покупатель был предупреждён до или во время передачи товара. В других случаях клиент может подать претензию и получить свои деньги на законных основаниях. Порядок возврата внесённой предоплаты В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:
- составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа.
- обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
- время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
- деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).
Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи. Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта. Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар.
Если вы сомневаетесь в законности договора и честности торговой точки, привлеките к делу юриста. В случае если продавец нарушил сроки, вы имеете право на следующие действия по своему выбору:
- установить новый срок и потребовать передать товар до его окончания;
- потребовать возврата денег по предоплате.
Произвести возврат предоплаты за непоставленный товар должны в течение 10 дней. Кроме того, продавец обязан компенсировать вам убытки, а за каждый день должен платить неустойку — половину процента суммы предварительной оплаты товара.
При этом продавец может, как взять «аванс», так и совершить с вами предварительную сделку купли-продажи, стоимостью 30, 50, 70 процентов от цены товара. Это делается для того, чтобы уникальные или дорогостоящие товары все-таки были приобретены покупателем, а, в случае его отказа от них, магазин или ИП не понес убытки за разработку, материалы или собственное время.
Предоплата является своеобразной гарантией того, что вы намерены купить то, что заказали. Однако, иногда людям случается передумать. Что делать в таком случае?
Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки: как вернуть деньги в разных случаях
Совершая покупки, вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец просит у вас предоплату. Это форма расчетов, при которой вы оплачиваете часть суммы за покупку или сумму в полном размере до того, как вам отгрузят или начнут делать товар. Как правило, с предоплатой вы можете столкнуться, покупая:
- мебель (особенно мебель, которой еще предстоит быть собранной на фабрике)
- услуги (разработка сайтов, персональных украшений, написание статей, расчет астрологических карт и т.д.)
- крупногабаритную технику (ее отгрузка и доставка сама по себе дорогостоящая, поэтому продавцы могут брать полную стоимость предоплаты)
- одежду у заграничных поставщиков.
При этом продавец может, как взять «аванс», так и совершить с вами предварительную сделку купли-продажи, стоимостью 30, 50, 70 процентов от цены товара. Это делается для того, чтобы уникальные или дорогостоящие товары все-таки были приобретены покупателем, а, в случае его отказа от них, магазин или ИП не понес убытки за разработку, материалы или собственное время.
РЫБКА ПЛЫВЁТ, НАЗАД НЕ ОТДАЁТ.
Первое, с чем сталкивается клиент агентства недвижимости – с него требуют денег. Называться это может по-разному: «аванс», «залог», «обеспечение», «задаток». Суть одна: деньги сначала, сделка потом. Все агентства любят брать предоплату, но не все её отдают, если сделка не состоялась, даже если вина агентства в этом неоспорима. О том, как предотвратить такую ситуацию, а если она всё-таки произошла – как вернуть свои деньги, мы постараемся рассказать в этой статье.
Давайте разберёмся с самого начала. Когда две стороны (продавец и покупатель) о чём-то договариваются друг с другом, каждая из них хочет получить какие-то гарантии того, что другая сторона исполнит свои обязательства, причём гарантии не словесные (вроде выражения «порядочность гарантирую» в объявлении на столбе), а реальные. Такие гарантии называются обеспечением обязательств по договору. Наиболее простой способ сделать их реальными – покупатель даёт продавцу часть денег вперёд.
Вопрос в том, на каких условиях даются эти деньги и при каких условиях они засчитываются в цену продажи либо возвращаются.
Итак, какие же бывают способы обеспечения обязательств? Основные в данном случае — это задаток и залог.
Задаток (ст. 380 — 381 ГК РФ) — это сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счёт причитающихся платежей по договору, в обеспечение его исполнения. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остаётся у другой стороны, если принявшая задаток — она возвращает его в двойном размере.
Проще говоря: покупатель договорился с продавцом и дал ему задаток. Передумал покупатель — задаток остался у продавца, передумал продавец — он обязан вернуть задаток в двойном размере.