Куда можно пожаловаться на скорую помощь в Краснодаре

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно пожаловаться на скорую помощь в Краснодаре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Прежде чем написать жалобу на работу скорой помощи в Краснодаре, необходимо определить свою цель и причину обращения. Жалоба может быть связана с некачественным или непрофессиональным оказанием медицинской помощи, задержкой приезда скорой помощи, некорректным отношением персонала или другими проблемами.

Кроме того, можно обратиться в Министерство здравоохранения своего региона. Для этого нужно отправить письмо с подробным описанием проблемы и приложить к нему копии необходимых документов.

При написании жалобы важно указать все факты, описывающие ситуацию, а также предоставить доказательства (например, копии документов или фотографии). Необходимо также указать свои контактные данные, чтобы органы могли связаться с вами для уточнения информации.

Обратите внимание, что каждый орган или учреждение имеет свои сроки рассмотрения жалобы. Также стоит помнить, что обычно жалобы рассматриваются исключительно в отношении конкретного случая, а не всей организации в целом.

При подаче жалобы важно быть готовым к тому, что процедура может занять некоторое время. Однако если есть качественные доказательства и серьезные нарушения, жалоба может привести к ответственности виновных.

Как составить документ

Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:

• шапка жалобы. В этой части вы указываете контактные данные отправителя и получателя жалобы: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту;
• основная часть. В основной части жалобы вы детально описываете суть проблемы или ситуации, которая вызвала ваше недовольство. Вы можете рассказать о том, что произошло, когда и где это произошло, а также какие были последствия. Важно предоставить доказательства, если они есть;
• заключение. В этой части вы можете выразить свои ожидания от разрешения ситуации, например, запросить разъяснения, изменения в работе службы скорой помощи или другие меры. При этом важно подписать жалобу и указать дату, чтобы оформить ваше обращение официально.

• Если вы обращаетесь к врачам или диспетчерам скорой помощи, старайтесь фиксировать все детали разговора и действия медицинского персонала, чтобы потом иметь возможность обратиться с жалобой, если это будет необходимо.
• Если вы столкнулись с некомпетентной скорой помощью, не стоит молчать об этом. Ваша жалоба может спасти жизнь другого человека или помочь улучшить качество медицинских услуг в вашем регионе.
• Помните, что жалоба — это необходимость, а не желание. Если вы столкнулись с некомпетентной скорой помощью, не отказывайте себе в праве на защиту своих интересов и интересов других пациентов.
• Если жалоба не дала результатов, попробуйте обратиться к профильным организациям, которые занимаются защитой прав пациентов и предоставляют юридическую поддержку в таких ситуациях.

В каких случаях могут помочь в Минздраве?

В департамент можно и нужно обращаться в ситуации, если ранее подавалась претензия в иные структуры, и при этом не было получено положительное решение. Также в департамент требуется обращаться, если человеку по какой-то причине был выписан отказ в медицинской помощи. На основании этого можно сделать вывод, что писать жалобу нужно в следующих ситуациях:

• Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
• Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
• Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.

Составление претензии на скорую помощь

Портал Минздрава Краснодарского края является уникальным дополнительным методом обращения и получения помощи граждан. Существуют некоторые особенности по обработке запросов:

1. Обращения, которые были направлены в электронном варианте, тщательно обрабатываются специальным отделом.
2. Жалобы и вопросы, которые поступают в виде электронного письма, регистрируются в минимальный трехдневный срок. После осуществления подобной операции запрос пересылается в специальный отдел в зависимости от категории вопроса.
3. Ответ отправителю присылается в виде обычного электронного документа на почту или в виде ответа, написанного от руки или напечатанного на обычную почту.

Стоит знать, что жалобы и обозначенные проблемы, поступившие в электронном виде и имеющие неполную или неточную информацию об отправителе, не рассматриваются. Соответственно, ответ на них получить невозможно.

Помощь call-центра может понадобиться в общих темах, связанных с обеспечением лекарственными средствами, поддержкой льготной части, поиском больниц, поликлиник.

Обратившись в контакт центр здравоохранения, можно оставить пожелание, претензию, относительно работы ведомства или подчиненных подразделений.

Что делать, если скорая не приезжает на вызов?

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
6. Ссылки на законодательные акты.
7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

В основном жалобы на скорую помощь поступают по следующим причинам:

1. Бригада ехала долго или вовсе не приехала.
2. Отказались делать тест на коронавирус.
3. В результате действий или бездействия СМП причинен ущерб здоровью.
4. Врач не назначил лечение.
5. В госпитализации отказано, когда она требовалась.
6. Не дали лекарства.

Разберем каждую ситуацию детально.

Куда можно обратиться

В случае некачественного оказания медицинской помощи или нарушения прав пациента в больнице, существует ряд организаций и учреждений, куда можно обратиться:

• Министерство здравоохранения России – основной орган, контролирующий работу медицинских учреждений в России. Здесь можно составить жалобу на некачественные услуги или жизненно важные претензии по оказанию медицинской помощи.
• Роспотребнадзор – региональные подразделения данной организации занимаются контролем за качеством и безопасностью медицинских услуг, в том числе в больницах.
• Росздравнадзор – управление осуществляет контроль за медицинскими организациями. Здесь можно обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание медицинской помощи.
• Министерство здравоохранения Краснодарского края – региональная ветвь государственного органа, ответственного за оказание медицинских услуг в Краснодаре. Сюда можно обратиться, если возникла проблема в местной больнице или поликлинике.
• Медицинская этика и деонтология – эта линия поможет найти информацию о действиях и обязанностях врача, а также о том, как составить претензию на некачественное оказание медицинской помощи.
• Врачебная управа – это организация занимается рассмотрением жалоб на врачей. Если возникла проблема с конкретным врачом, можно обратиться с жалобой в данную организацию.
• Региональное управление Росздравнадзора – данное управление контролирует работу медицинских организаций в конкретном регионе, в том числе в Краснодаре. Сюда можно обратиться с жалобой на некачественное оказание медицинской помощи или нарушение прав пациента.

При обращении с жалобой на некачественное оказание медицинской помощи важно соблюдать правила:

1. Составить жалобу в письменном виде, указав в ней все важные факты и описав проблему максимально подробно.
2. Прикрепить к жалобе копии всех документов, подтверждающих нарушение прав и некачественное оказание медицинских услуг (например, медицинские заключения, результаты исследований, удостоверение пациента и т.д.).
3. Обратиться к руководству медицинского учреждения с претензией в письменном виде и оставить копию жалобы.
4. Сохранить копии всех отправленных писем, чтобы иметь подтверждение отправки и получения.
5. В случае бездействия руководства или нежелания помочь, можно обратиться в другие учреждения, перечисленные выше.
6. Если ни одна из организаций не помогла решить проблему, можно обратиться в суд.

Важно помнить, что обращение в организации и подача жалобы не гарантируют мгновенного решения проблемы. Рассмотрение жалоб может занимать длительное время, и результат не всегда будет в пользу пациента.

Список необходимых документов

Если вам необходимо пожаловаться на работу больницы в Краснодаре или получить помощь в госпитализации, следует знать, какие документы могут потребоваться в процессе обращения:

• Письменное заявление, адресованное руководству больницы или учреждения здравоохранения, в котором указываются подробности и основания вашей жалобы.
• Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для подтверждения вашей личности.
• Медицинская документация, относящаяся к вашему случаю лечения в данной больнице.
• Копия медицинской полиса ОМС, если вы являетесь страхованным лицом.
• Свидетельство о рождении, если вопрос касается детской госпитализации или оказания медицинской помощи детям.

При составлении письма следует указать полные данные организации или учреждения, к которым вы обращаетесь, а также свои контактные данные.

Если вы хотите оспорить решение больницы или получить помощь в вопросе, который подчиняется Минздраву России, рекомендуется обращаться к государственным органам. Информацию о том, к кому обратиться, можно найти на официальном сайте госуслуги.

Помимо этого, при составлении жалобы или письма врачу очень важно быть предельно точным и объективным в описании ситуации. Старайтесь дать максимально точную информацию, сколько у вас осталось лекарств, какое именно лечение вам было назначено и т.д.

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• Вызов с целью снятия зубной боли.
• Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• Констатация смерти.
• Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

К сведению

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Какими законами регламентируется работа скорой

В своей работе скорая помощь руководствуется в основном Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 г. 388н «Об утверждении Порядка…».

Вот самые важные моменты:

1. Скорая помощь, в том числе специализированная, оказывается при заболеваниях и травмах, требующих срочного вмешательства. Например, если вы порезали палец, и кровоток почти отсутствует, просто обработайте рану хлоргексидином и двигайтесь дальше. Если у вас разорвана рука, вызовите скорую медицинскую помощь – простым дезинфицирующим средством здесь точно не обойдется.
2. Скорая помощь вне медицинского учреждения предоставляется по месту вызова бригады. Как бы вы ни называли адрес, вы должны прийти туда.

Главное, что скорая помощь бывает двух видов – экстренной и неотложной.

Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я анонимно пожаловаться на скорую помощь?

Нет, анонимные обращения не рассматриваются, к тому же для предоставления отчета о результатах проверки необходимы данные заявителя.

Есть ли смысл жаловаться на скорую через соцсети?

В некоторых регионах власти отслеживают жалобы в социальных сетях, но обычно они не имеют юридической силы. Они могут реагировать, а могут и не реагировать. Лучше всего делать все официально.

Вызвала скорую на улице, упала и подвернула ногу. Через три минуты после звонка их машина проехала мимо меня, даже не остановилась. Куда жаловаться?

Это несрочный звонок, время ожидания которого составляет до двух часов. То, что машина проехала, не является нарушением. Скорее всего, он шел на очередной звонок, возможно, вас не заметили. Бригады скорой помощи распределяются диспетчерами по профилю и срочности. На самом деле причин жаловаться нет.

Сейчас эпидемия. Ни клиника, ни скорая помощь недоступны. Куда жаловаться?

Вы можете подать жалобу в Минздрав. Здесь проблема, скорее всего, не в кадрах скорой медицинской помощи, а в отсутствии приемных и бригад в целом.

Можно ли отказать в скорой помощи при отсутствии страхового полиса?

Нет, скорая помощь оказывается всем, даже если нет полиса или паспорта. Но при звонке лучше всего их подготовить, так как страховая компания в ближайшее время все возместит, понадобятся данные пациента.

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

Похожие записи:

• Служебная записка. Образец написания
• Как стать суррогатной матерью в России?
• Она изменит все. В 2023 году произойдет крупнейшая пенсионная реформа