Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эльдорадо сломалась техника на гарантии что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от “традиционных” магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
Шаг 1 / Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара
После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым /п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 2 / Экспертиза товара
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 / Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину Eldorado (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования / п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.
Шаг 4 / Обращение в суд
В случае если магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 / Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец Eldorado (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Особенности и правила сети магазинов
Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.
Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.
Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.
При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.
Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.
Действительность гарантии в магазине Эльдорадо
Общие правила гарантийного обслуживания в магазине Эльдорадо довольно просты и прозрачны. Если товар, купленный в сети магазинов Эльдорадо, сломался в течение гарантийного срока, можно обратиться в магазин с заявлением на ремонт или замену товара.
Гарантийный талон является основным документом для получения гарантийного обслуживания. В некоторых случаях срок действия гарантии может быть указан на товаре самим производителем, но в большинстве случаев нужны документы, подтверждающие покупку – чек или товарный чек и гарантийный талон.
Если сотрудники магазина не хотят принимать заявление на гарантийное обслуживание, можно позвонить в службу поддержки Эльдорадо и сообщить о данной ситуации. Они подскажут, что делать в таком случае и какую инструкцию пошагово следовать.
Если же магазин отказывается ремонтировать или менять товар по гарантии без объяснения причин, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Время ремонта в каждом случае может быть разным. Зависит от особенностей поломки и от доступности запчастей. В среднем, ремонт происходит в течение нескольких недель.
Если товар сломался после истечения гарантийного срока, техническая поддержка Эльдорадо поможет сделать ремонт за отдельную плату.
Для возврата товара, который неисправен или вы не хотите его дальше использовать, нужно обратиться в магазин Эльдорадо, где товар был приобретен, предоставить чек и товарный чек. Магазин обязан осуществить возврат денежных средств в полном объеме или заменить товар, если он бракованный или не соответствует заявленным характеристикам.
Если магазин отказывает в возврате товара без объяснения причин, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права потребителя по закону.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
|---|---|---|
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Как вернуть товар в магазине Эльдорадо?
Если вам не подошел купленный товар или вы обнаружили, что он не работает, можно вернуть его в магазин Эльдорадо. Однако, чтобы вернуть товар, нужно знать некоторые правила:
- возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- обмен или возврат проходит без возможности получить деньги обратно, сумма возвращается на кредитный счет или счет в системе «Купи в кредит»;
- если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором был при покупке;
- очень важно сохранить чек или накладную о покупке;
- возврат может быть отказан, если вы применяли товар не по назначению или нарушили правила эксплуатации.
Производить возврат товара можно только в том магазине, где вы его приобрели. Сотрудники Эльдорадо проверят техническое состояние продукта и решат, заменять его или отказываться от возврата.
Если вы сдаете сложную технику, то может потребоваться время на проверку ее технического состояния. Поэтому нужно уточнить, какие сроки производства процедуры возврата в технике.
Пошаговая инструкция, как вернуть товар в магазин Эльдорадо:
- Подойти к сотруднику магазина и объяснить, что вы хотите сдать или обменять товар;
- Предоставить чек или накладную, по которой был приобретен товар;
- Сотрудник проверит товар на наличие дефектов или повреждений;
- Если товар не соответствует требованиям возврата, сотрудник может отказать в нем;
- Если все в порядке, сотрудник поможет сделать обмен или вернуть деньги, если товар покупали сразу за наличные.
Если покупатель отказывается от возврата товара в магазине Эльдорадо, ему остается только один путь — обратиться в суд. В этом случае важно знать свои права и иметь доказательства о проблемах товара.
Обмен товара в «Эльдорадо»: правила, сроки, возможности, инструкция
Каждый покупатель находится в праве отказаться от покупки и вернуть товар в «Эльдорадо», если по каким-то причинам он не удовлетворил его ожидания. Однако, что делать, если утерян чек, который доказывал факт покупки? Какие инструкции по возврату обратно? Какие действия сотрудников магазина?
Ключевое требование для эффективного возврата товара — наличие кассового чека. Однако если он был утерян, магазин «Эльдорадо» могут обработать возврат по данным покупки за кредитного продукта. В ином случае, существуют сложности, связанные с возвратом товара, а магазин вынужден отказать в возврате денег.
Следующий важный момент — сроки возврата или обмена товара. В соответствии с законодательством РФ все покупки можно вернуть в течение 14 дней. Однако, не все товары подлежат возврату. В случае, если была сдана техника или товар с повреждением, магазин не обязан принимать их обратно.
Если причина обмена — технические проблемы, возможно, будет произведена перепродажа техники. Полученный товар можно обменять на аналогичный, если он есть в наличии, и вернуть денежные средства, оплаченные за него.
Сотрудники магазинов «Эльдорадо» тщательно изучают каждый случай, приходя к выводу, что делать в той или иной ситуации. Обязательно проверяют продавца и правильность выбранного товара при покупке, следят за условиями хранения, наличием заводской упаковки и т.д.
Итак, что нужно сделать, чтобы вернуть товар в магазин «Эльдорадо»? Есть несколько обязательных шагов, которые необходимо выполнить для этого:
- Пройти в отдел возврата товара в том магазине, где была произведена покупка.
- Подтвердить факт покупки товара. Если потерян чек, то есть несколько вариантов для доказательства факта покупки, например, показать на экране смс-сообщение, листать по имейлу, указав день и сумму покупки.
- Сдать товар в магазин, даже если он использовался, но лишь в случае, если его можно переработать или продать. Для этого необходимы все целлофановые и заводские упаковки, гарантийные талоны и т.д.
- Выбрать, нужен ли вам новый товар или просто вернуть деньги.
Нельзя обменять товар, если он был куплен на распродаже с большой скидкой или промоакцией. Обменять стекло сотрудникам тоже не разрешается, так как это опасно с технической точки зрения. Если вы отказываетесь приобрести новый товар, магазин обязан вернуть вам денежные средства наличными или на карточку/счёт, использованный при покупке.
В случае, если был куплен бракованный товар, а магазин отказывается в возврате денег, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в органы потребительской защиты. Общие правила возврата товара в «Эльдорадо» описано в таблице ниже:
| Какой товар должен вернуться? | Какие особенности товара? | Сколько дней отводится на обмен? | Возвращают ли деньги? |
|---|---|---|---|
| Вся сеть магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными |
| Вся сеть магазинов | Техника/сложный товар | 7-14 (в зависимости от категории товара) | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Любой товар | 14 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
| Единая линия магазинов | Техника/сложный товар | 7 | Да, взамен товара или наличными (не все товары доступны для возврата) |
Если вы допустили ошибку при покупке или товар не соответствует заявленным характеристикам, магазин «Эльдорадо» обменяет товар на аналогичный или компенсирует денежные средства. Главное — не забывайте сохранять кассовый чек и не портить оригинальную упаковку.
Возможен ли обмен товара по гарантии в Эльдорадо
Если приобретенный в магазине Эльдорадо товар оказался бракованным или имеет какие-либо неисправности, вы имеете право обменять его по гарантии. Обмен возможен в течение гарантийного срока, который указан на товаре или в гарантийном талоне.
Для обмена товара по гарантии вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Сохраните чек или кассовый чек, который подтверждает покупку товара в Эльдорадо.
- Убедитесь, что товар находится в гарантийном сроке. Если нет, связывайтесь с сервисным центром магазина.
- Соберите все комплектующие товара, включая упаковку, аксессуары и документы.
- Обратитесь в ближайший магазин Эльдорадо или в сервисный центр, предъявите чек и сообщите о проблеме с товаром.
- Сотрудники магазина или сервисного центра проведут проверку товара и установят причину неисправности.
- Если неисправность подтверждается и товар находится в гарантийном сроке, вам предложат обменять его на новый или аналогичный товар.
В случае, если обмен товара не является возможным, вы можете получить компенсацию его стоимости или выбрать другой товар в магазине Эльдорадо.
Обратите внимание, что требование обмена товара по гарантии должно быть основано на наличии брака или неисправности, а не на изменении предпочтений или смене мнения о приобретенном товаре.
Проверьте срок гарантии
Перед тем, как обратиться в магазин Эльдорадо по гарантии, важно проверить срок действия гарантии на ваш телевизор. Обычно гарантийный срок указывается в документации, которая прилагается к товару.
Если вы не можете найти документы или не помните, когда вы купили телевизор, вы можете связаться с представителями магазина Эльдорадо, чтобы уточнить срок гарантии. Обратившись к ним, вы сможете быть уверены, что ваш телевизор все еще находится в гарантийном периоде и вы можете воспользоваться услугами гарантийного обслуживания.
Не забывайте, что в гарантийных случаях магазин обязан бесплатно ремонтировать или обменивать товар, если неисправность возникла по вине производителя или при нормальном использовании. Так что проверьте срок гарантии и обращайтесь за помощью, если ваш телевизор на гарантии.
Что делать, если гарантия истекла?
Если ваш телевизор сломался, а гарантийный срок уже истек, не отчаивайтесь. В такой ситуации у вас есть несколько вариантов действий.
1. Отправить телевизор на ремонт в сервисный центр.
Даже если гарантийный срок истек, у вас всё равно есть возможность обратиться в сервисный центр, где вам помогут починить ваш телевизор за отдельную плату. Обратитесь в ближайший сервисный центр, предоставьте информацию о поломке и узнайте о стоимости ремонта. Затем решите, стоит ли вам восстанавливать работоспособность телевизора.
2. Купить новый телевизор.
Если ремонт оказался слишком дорогим или вы просто хотите обновить свою технику, вы можете приобрести новый телевизор. Посетите ближайший магазин электроники или интернет-магазин и выберите модель, которая наиболее соответствует вашим требованиям и бюджету.
3. Обратиться в другой сервисный центр или позвонить в службу поддержки производителя.
Если после обращения в один сервисный центр вам не удалось решить проблему с телевизором, попробуйте обратиться в другие сервисные центры или связаться с производителем техники напрямую. Возможно, они смогут предложить вам альтернативные варианты решения проблемы или дать советы по дальнейшим действиям.
Важно помнить, что при обращении в сервисный центр после истечения гарантийного срока, вы будете оплачивать ремонт своими средствами. Также имейте в виду, что ремонт телевизора может занять некоторое время, поэтому будьте готовы к тому, что вы останетесь без телевизора на некоторое время.
Телевизор сломался: что делать в Эльдорадо?
Непредвиденные поломки техники могут возникать даже у самых надежных и качественных устройств. Если ваш телевизор, купленный в Эльдорадо, перестал работать в период гарантии, не стоит паниковать. Следуйте нескольким простым шагам, чтобы решить данную проблему.
- Определите неисправность устройства. Прежде чем обращаться в Эльдорадо, убедитесь, что поломка действительно произошла по вине производителя. Проверьте подключение к электричеству, корректность настроек телевизора, загораются ли индикаторы. Если проблема продолжает сохраняться, переходите к следующему шагу.
- Сделайте фотографии поломавшегося телевизора. Прежде чем обратиться в Эльдорадо, сделайте несколько фотографий неисправности телевизора. Это поможет вам зафиксировать проблему и показать ее сотрудникам магазина.
- Свяжитесь с технической поддержкой Эльдорадо. Используя контактный номер телефона или электронную почту, свяжитесь с технической поддержкой Эльдорадо для получения консультации. Опишите поломку и предоставьте фотографии, чтобы получить рекомендации по дальнейшим действиям.
- Обратитесь в ближайший магазин Эльдорадо. Если специалисты технической поддержки не смогут решить проблему удаленно или дадут рекомендации по обращению в магазин, направляйтесь в ближайший фирменный магазин Эльдорадо. При себе имейте товарный чек, гарантийный талон и фотографии поломки телевизора.
- Предоставьте необходимые документы и устройство с поломкой. Обратившись в магазин Эльдорадо, предоставьте все документы: товарный чек, гарантийный талон. Расскажите о поломке телевизора и предоставьте фотографии. Сотрудники магазина помогут вам оформить заявление на гарантийный ремонт или замену устройства.
Следуя данным рекомендациям, вы сможете эффективно решить проблему со сломавшимся телевизором, купленным в Эльдорадо. Памятайте, что производитель гарантирует бесплатный ремонт или замену устройства, если поломка не является следствием неправильной эксплуатации или механических повреждений. При проявлении проблем, не откладывайте обращение в Эльдорадо и решайте их в соответствии с гарантийными условиями.
Процедура оформления гарантийного ремонта
В случае неисправности приобретенного товара в течение гарантийного срока, вы имеете право на его бесплатное ремонтирование. Оформление гарантийного ремонта в Эльдорадо проходит по следующей процедуре:
Шаг 1: Обращение в сервисный центр
Сообщите о проблеме с товаром менеджеру сервисного центра Эльдорадо. Предоставьте чек или гарантийный талон, по которому будет осуществляться ремонт. Менеджер рассмотрит вашу заявку и примет решение о необходимости проведения гарантийного ремонта.
Шаг 2: Подготовка товара к ремонту
Вы должны предоставить неисправный товар вместе с комплектующими и аксессуарами, указанными в гарантийном талоне. Также при сдаче товара в сервисный центр необходимо указать характер и причины возникновения неисправности.
Шаг 3: Проведение ремонта
Сервисный центр Эльдорадо произведет диагностику товара и выполнит гарантийный ремонт в согласованные сроки. В некоторых случаях ремонт может занять некоторое время, в зависимости от сложности неисправности.
Шаг 4: Получение отремонтированного товара
По окончании ремонта в сервисный центр Эльдорадо приходите за отремонтированным товаром. Перед получением проверьте его работоспособность и соответствие указанным в гарантийном талоне условиям.
Шаг 5: Если проблема не решена
Если после проведения гарантийного ремонта проблема с товаром не решена, вы имеете право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств в соответствии с законом «О защите прав потребителей». В этом случае вам необходимо обратиться с жалобой в отдел качества Эльдорадо с предоставлением всех необходимых документов.
Соблюдая данную процедуру, вы гарантированно получите ремонт по гарантии в Эльдорадо в сроки, которые указаны в гарантийном талоне. Мы ценим вас как нашего клиента и всегда готовы помочь в решении возникших проблем с вашим приобретением.