Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок возврата денег за неоказанные услуги устанавливается законодательством каждой страны. В России действуют определенные правила и процедуры, согласно которым потребители имеют право на возврат денег в случае отказа от услуг или их некачественного оказания.
При неправомерном отказе исполнителя от предоставления услуг или неоказании услуги, заказчик имеет право обратиться с претензией о возврате денежных средств по данному договору.
Для того чтобы вернуть деньги, заказчику необходимо написать заявление о возврате денежных средств, в котором указать причины отказа от услуги и доказательства их неоказания. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие факт предоплаты и возникшие расходы.
В случае отказа исполнителя от возврата денег заказчик может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором указать все обстоятельства дела и просить возврат денег. В качестве доказательства можно предоставить кассовые чеки, банковские выписки и другие документы, подтверждающие перевод денег исполнителю.
В случае расторжения договора недвижимости или гостиницы по причине банкротства или отказа исполнителя от его исполнения, заказчик имеет право потребовать возврат причитающейся ему суммы. Для этого необходимо написать претензию, в которой указать причины расторжения и требование вернуть деньги. Заказчик может также обратиться в государственную организацию по защите прав потребителей и подать жалобу на исполнителя.
Если исполнитель не возвращает деньги добровольно, заказчик может подать иск в суд с требованием вернуть деньги и возместить причиненные убытки. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, в котором указать все обстоятельства дела и требование вернуть деньги. В качестве доказательства можно представить кассовые чеки, контактные данные исполнителя, договор и другие документы, подтверждающие обязательства сторон.
Возврат средств при покупке товаров
При покупке товаров потребителями возникают случаи несоответствия приобретенного товара заявленным характеристикам или его неисправности. В таких случаях потребитель имеет право на возврат денег.
Для того чтобы вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. При этом следует иметь при себе чек, подтверждающий факт покупки товара. В случае утери чека можно обратиться к продавцу с просьбой предоставить дубликат чека.
При обращении за возвратом денег следует предъявить претензию к продавцу, в которой указать причину возврата и требовать возврат денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменном виде и содержать контактные данные потребителя (ФИО, адрес).
Продавец имеет право на проверку товара перед возвратом денег. В случае, если претензия потребителя признается обоснованной, продавец обязан вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения претензии. Если продавец отказывает в возврате денег, потребитель имеет право обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд.
В случаях, когда покупка была совершена в интернет-магазине, процедура возврата может отличаться. Многие интернет-магазины предоставляют возможность вернуть товар в течение определенного срока без указания причины. Для этого потребуется заполнить специальную форму на сайте магазина и отправить товар обратно.
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Когда за неоказанную услугу можно не возвращать деньги
Закон предусматривает несколько ситуаций, когда не надо делать возврат, даже если клиент услугу не получил.
Если клиент внёс предоплату за приём у врача или занятие по английскому, ему было назначено время и он не пришёл потому что передумал или забыл, в этом случае деньги можно не возвращать, ст. 781 ГК РФ. Если заказчик не явился на услугу по причине непреодолимой силы, компания не может удержать полную стоимость, а только реально понесённые затраты. Остальное придётся вернуть.
Ещё одна ситуация. Как уже было упомянуто выше, абонемент не может быть невозвратным. Но в некоторых случаях возврат потребовать нельзя. Абонементы, как правило, имеют срок действия. Например, 10 уроков танцев сроком на один месяц с момента активации. Если в договоре и описании абонемента чётко прописано, что по истечения срока действия услуги считаются полученными, клиент не сможет потребовать деньги, даже если он совсем не посещал занятия. Эта норма учтена в законе — ст. 429.4 ГК РФ.
Но здесь есть одна оговорка. Если клиент пропускал занятия потому что не мог их посетить, действие абонента продляется на период вынужденных пропусков. Например, фитнес-центр не работал из-за карантина или отключения воды. Или клиент не мог посещать занятия по здоровью или в виду отъезда в командировку. Причины, по которым клиент не мог получать услугу, необходимо подтвердить документами.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Как посчитать сумму к возврату
Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.
Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.
Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.
На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.
Вернуть деньги за услугу. Возможно ли это?
А действительно: возможно ли вернуть деньги за услугу? Ведь услуга — это не товар, пощупать ее нельзя и зачастую доказать ее выполнение — невыполнение невозможно. Вот починили вам унитаз, например, а на следующий день он протёк. Как доказать, что это сантехник выполнил свою услугу недобросовестно?
На самом деле, в Законе «О защите прав потребителей» достаточно строго прописаны моменты, регламентирующие качество и сроки исполнения услуг. Детектив советует вам изучить закон полностью.
Но нам особенно полезны будут следующие выдержки:
В пунктах 1, 2 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 говорится:
…исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
А в пунктах 4 и 5 той же статьи указано:
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Как вернуть деньги за неоказанные услуги
Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:
В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть.
Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.
Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.
Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.
Помимо обращения в отдел по защите прав потребителей, пострадавший заказчик также может обратиться в суд. Сделать это можно одновременно с подачей заявление в отдел. Подача иска по данному вопросу предусматривает определенный порядок действий.
Важно! Иск судом принимается только если заявитель уже пытался решить данную проблему в досудебном порядке. В качестве подтверждения к иску прикладывается копия претензии и иные документы.
При составлении иска следует обратить внимание на то, что события излагаются в хронологической последовательности. Кроме того, в заявлении должны быть ссылки на законодательные акты, нарушенные ответчиком. Также в иске перечисляются документы, приложенные к нему. В качестве обязательных реквизитов иска выделить можно следующие:
- наименование судебного органа, в который подается заявление;
- ФИО истца;
- данные ответчика;
- контактные данные;
- дата составления иска;
- подпись заявителя.
Образец и подробная инструкция
Для начала, вам необходимо составить жалобу на поставщика услуг. В жалобе укажите все детали договора, описание услуги, которую вы ожидали получить, и причины, по которым услуга не была оказана или была оказана некачественно. Старайтесь быть конкретными и предоставить все необходимые документы, подтверждающие ваши претензии.
После составления жалобы, подайте ее в роспотребнадзор или другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей. Ваша жалоба будет зарегистрирована и принята к рассмотрению. Важно учесть, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, поэтому будьте готовы к ожиданию результатов.
Помимо подачи жалобы, вы также можете обратиться непосредственно к исполнителю услуги с требованием возврата денег. В этом случае важно иметь доказательства некачественного оказания услуги, такие как фотографии, видеозаписи или свидетельские показания.
Если возврат денег по договоренностям с исполнителем не получился, вы можете обратиться в суд. В суде вам нужно будет представить все необходимые доказательства и документы, подтверждающие нарушение договора или некачественную услугу.
Не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам или юристам, если у вас возникли трудности или вы не знаете, как правильно составить жалобу или какие документы нужны для возврата денег. Это поможет обезопасить ваши права и обеспечить правильное выполнение работы по возврату денежных средств за неоказанные услуги.
Последствия и права потребителей
Когда услуга не была оказана или была оказана не в срок, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Закон РФ регламентирует процедуру возврата денег за неоказанные услуги, и вам следует знать свои права и действовать согласно закону.
В случае неоказания услуги, вы должны обратиться к исполнителю с требованием о возврате денег. Важно составить претензию в письменной форме и сохранить копию для себя. Если исполнитель отказывается вернуть деньги добровольно, вы можете подать жалобу в надзорный орган или обратиться в суд.
В документах, направленных исполнителю, важно указать все факты и доказательства неоказания услуги или ее ненадлежащего качества. Для этого можно приложить все необходимые документы, например, договор, квитанции об оплате, письма и прочие доказательства.
После получения претензии, исполнитель обязан рассмотреть ее в течение 10 дней. Если он отказывается вернуть деньги или не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в суд. В этом случае вам потребуются доказательства неоказания услуги, а также подтверждение отправки претензии и ее получения исполнителем.
При судебных слушаниях важно учесть, что исполнитель обязан предоставить доказательства оказания услуги или причины ее неоказания. Если суд признает ваше требование законным, вам будет возвращена сумма денег, уплаченная за неоказанную услугу.
Не стесняйтесь требовать возврат денег за неоказанные услуги. В случае отказа исполнителя или невыполнения требований закона, вы имеете право обратиться в суд и защитить свои права как потребитель.