Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть цветочный горшок в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Как вернуть или обменять
Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.
Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону. При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.
В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта.
На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.
Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина. Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.
Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований до 50000 рублей, его адресуют в мировой суд. При сумме исковых требований более 50000 рублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.
К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.
Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.
Права потребителей при приобретении растений
В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда растения или животные приобретаются в специализированных торговых точках, то есть у юридических лиц или у граждан, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Лишь в этих случаях на отношения в связи с куплей-продажей бесспорно распространяются положения законодательства о защите прав потребителей.
Рассмотрим ситуацию, когда Вы купили растение (неважно, в горшке или в букете) и оно Вам разонравилось или Вы просто вспомнили, что тот, кому оно предназначалось, предпочитает другие цветы.
19 января 1998 года был принят Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ № 55). В данный перечень входят растения, поэтому цветы надлежащего качества (то есть без недостатков) ни обменять ни вернуть нельзя.
Теперь рассмотрим такую ситуацию, когда Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.
Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.
Подлежит ли возврату посуда из алюминия
Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
- Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки.
- Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора
Нет смысла перечислять все моменты, когда человек сталкивается с необходимостью вернуть приобретенную посуду продавцу, поскольку причин может быть предельно много: обнаружен брак, ошиблись с размером, не понравилось близким, ошибка в характеристиках товара и пр. Важен итог приобретения — пользоваться этой посудой покупатель никак не сможет.
Следовательно, у него возникает желание вернуть ее обратно, что вполне логично. Имеет ли он на это право? Да, право на это он имеет, что четко прописано в Российском Законодательстве.
В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования. При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на аналогичную цветочную композицию перерасчет цены не производится. Можно ли вернуть цветы в магазин?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.
Закон «О защите прав потребителей В Законе «О защите прав потребителей прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.)
Можно ли вернуть или обменять по закону
Торговля цветочной продукцией регулируется на основании Закона «О защите прав потребителя». Это непродовольственный товар, и если говорить в целом, то никаких особых условий по его допуску к реализации не предусмотрено.
Согласно действующему законодательству, цветы должны иметь товарный вид, но никаких ГОСТов и прочих нормативных документов на эту категорию продукции не распространяется, поэтому судить о качестве здесь достаточно сложно. Также цветы не имеют срока годности, и для них не разрабатывались правила хранения и транспортировки, поэтому делать вывод о качестве можно только на месте – в магазине, либо при получении у курьера.
Кроме того, цветочные букеты, так же, как и некоторые другие виды непродовольственных товаров (к примеру, животные) не подлежат возврату. Поэтому в случае возникновения спорных вопросов, даже если потребитель докажет свою правоту, он сможет рассчитывать в лучшем случае только на обмен.
Но столь безнадежно ситуация выглядит только с точки зрения буквы закона, в реальности же, в подавляющем большинстве случаев потребитель может всегда как вернуть, так и обменять букет. Все дело в большой конкуренции, и чтобы склонить потребителя к покупке своего товара многие интернет-магазины добровольно принимают на себя обязательства вернуть деньги за некачественный товар, либо обменять его. Причем все расходы на доставку в такой ситуации продавец берет на себя.
Такие условия как правило указаны на сайте продавца, но при совершении покупки лучше убедиться, что электронный договор (который имеет такую же юридическую силу, как и бумажный) содержит пункт об условиях возврата и обмена.
Технология продаж цветочной продукции
Важным фактором является место продаж цветов. Лучше всего, чтоб это было место, где большой поток как пешеходов, так и транспорта. Это могут быть пешие зоны у торговых центров и магазинов, рынки, павильоны по продаже цветов и растений. Не плохо перед праздниками предложить продукцию в офисы, предложив разумную скидку за определенное количество букетов. Оригинальное оформление, не затмевающее цветы, а подчеркивающее стильность букета, в разы поднимает спрос и цену цветочной продукции. При мобильной продаже, например, в пробках, делайте упор на адекватную цену и аккуратность оформления букетика. Излишества и аляповатость упаковки отпугивают потенциального клиента. Примеры оформления букетов, размещенные в интернете, облегчат выбор продукции при крупных заказах на офисы или мероприятия. Бизнес на цветочной продукции при грамотном подходе принесет вам прибыль, а клиентам – радость. Продажа цветов – интересный и доходный бизнес, но если вы хотите развиваться дальше и знать больше изучите каталог платных курсов. Возможно один или несколько из них помогут вам выбрать для себя доходное и интересное дело, которым вы сможете заниматься параллельно с основным бизнесом.
Правила возврата цветочных горшков в магазине
В случае, если вы приобрели цветочный горшок в нашем магазине и решили вернуть его, мы следуем определенным правилам и процедурам. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними, прежде чем совершать возврат.
- Возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Просим обратить внимание: возврат денежных средств возможен только при предъявлении чека!
- Горшок должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования.
- Мы не принимаем возврат товаров, которые были повреждены по вине покупателя.
- При возврате мы производим осмотр товара, чтобы убедиться в его состоянии. Если горшок поврежден или имеет следы использования, мы имеем право отказать в возврате или удержать определенную сумму сумму денег.
- Если цветочный горшок был куплен по акции или со скидкой, то возврат происходит по цене, по которой товар был приобретен. Сумма скидки не возвращается.
Мы стремимся обеспечить наилучший сервис и учтем все ваши пожелания и требования при осуществлении возврата цветочных горшков. Будьте внимательны и следуйте указанным правилам, чтобы упростить процесс возврата и получить полный возврат средств.
Сроки возврата и обмена
При покупке цветочного горшка в магазине важно узнать условия возврата и обмена товара. В большинстве случаев магазины устанавливают определенные сроки, в которые можно вернуть или обменять товар, если он не подходит по каким-либо причинам.
Сроки возврата и обмена варьируются в каждом магазине и могут быть указаны на чеке или на официальном сайте. Обычно сроки составляют от 14 до 30 дней с момента покупки. Важно проверить товар на предмет дефектов или несоответствия вашим ожиданиям в течение этого срока.
Если цветочный горшок имеет видимые дефекты или не соответствует описанию, то вы имеете право обменять его на аналогичный товар без дополнительных затрат. Если же вы просто передумали или вам не понравился выбранный горшок, но он без дефектов, то возможно его вернуть в течение указанного срока возврата, однако в таком случае могут взиматься определенные платежи или комиссии за возврат товара.
Сроки возврата и обмена могут отличаться для товаров сезонной и акционной серий, поэтому всегда полезно уточнить эти детали перед покупкой. Некоторые магазины также могут предлагать гарантийные сроки, в течение которых вы можете вернуть товар при неисправностях или поломке. Важно внимательно изучить условия возврата и обмена, чтобы не возникнуть неприятностей в будущем.
Итак, перед покупкой цветочного горшка не забудьте ознакомиться с сроками возврата и обмена, чтобы быть уверенными в своих правах и не иметь проблем с возвратом товара при необходимости.
При покупке цветочного горшка в магазине следует учитывать ограничения по возврату и обмену. Некоторые магазины устанавливают определенные правила, которым покупатель должен следовать.
Один из основных ограничений может быть срок возврата или обмена. Магазины могут предоставлять лишь ограниченное количество дней, в течение которых можно вернуть или обменять товар. Обычно это срок не превышает 30 дней с момента покупки.
Также существуют ограничения на состояние товара. Магазины могут требовать, чтобы товар был в оригинальной упаковке, не использовался и не имел следов использования. Если горшок был поврежден или имеет явные признаки использования, магазин может отказать в возврате или обмене.
Другим ограничением может быть необходимость предъявления чека или кассового чека при возврате или обмене товара. Магазины могут требовать, чтобы покупатель предъявил документ, подтверждающий покупку, чтобы проверить срок гарантии и правильность возврата или обмена.
Важно учитывать, что каждый магазин может иметь свои собственные правила по возврату и обмену товара. Перед покупкой цветочного горшка стоит ознакомиться с условиями возврата и обмена в выбранном магазине, чтобы избежать недоразумений и проблем в будущем. Также следует сохранить все чеки и документы, связанные с покупкой, чтобы иметь возможность вернуть или обменять товар, если потребуется.
| Ограничения | Возможность возврата или обмена |
|---|---|
| Срок возврата или обмена | В течение 30 дней с момента покупки |
| Состояние товара | В оригинальной упаковке, без использования и повреждений |
| Предъявление чека | Для проверки срока гарантии и правильности возврата/обмена |
Правила возврата товара в магазин
1. Сроки возврата товара.
Для успешного возврата товара в магазин необходимо учитывать установленные сроки. Обычно магазины предоставляют срок от 7 до 30 дней на возврат товара с момента покупки. Важно изучить условия возврата в конкретном магазине, так как некоторые товары, например, продовольственные или гигиенические, не подлежат возврату.
2. Состояние товара.
Для возврата товара обязательно сохраните его в исходном состоянии – не открывайте упаковку, не удаляйте ярлыки и не повреждайте товар. Товар должен быть полностью функциональным и не иметь следов эксплуатации или повреждений. Если вы обнаружили брак или недостатки в товаре, обратитесь в магазин в течение срока возврата и сообщите о проблеме.
3. Наличие документов.
Для возврата товара необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку – чек или кассовый чек. Без этих документов магазин может отказать в возврате. Также рекомендуется сохранить упаковочные материалы и оригинальные упаковки, так как некоторые магазины могут потребовать предъявить товар в оригинальной упаковке.
4. Способ возврата денег.
При возврате товара можно выбрать один из нескольких вариантов возврата денежных средств – наличные, безналичный платеж, возврат на банковскую карту или предоставление подарочного сертификата. Выбор способа возврата зависит от политики конкретного магазина.
При обращении в магазин с просьбой о возврате товара, важно соблюдать правила и условия возврата, а также иметь все необходимые документы при себе. Это поможет вам успешно вернуть товар и получить обратно свои деньги или обменять товар на другой.
Особенности возврата цветочного горшка при покупке онлайн
При покупке цветочного горшка онлайн есть несколько особенностей, о которых стоит знать, если вам придется вернуть товар:
- Проверьте политику возврата магазина. Каждый магазин имеет свои правила и сроки для возврата товара. Обычно эту информацию можно найти на сайте магазина, в разделе «Условия возврата» или «Политика возврата». Удостоверьтесь, что вы покупаете в магазине, который предоставляет возможность вернуть товар.
- Сохраните упаковку и чек. При возврате товара важно сохранить оригинальную упаковку и чек, так как они могут потребоваться для подтверждения покупки. Если у вас нет оригинальной упаковки, попробуйте использовать другую упаковку или материалы для сохранения целостности товара.
- Свяжитесь с магазином. Если вы решили вернуть цветочный горшок, свяжитесь с магазином для уточнения процедуры возврата. Обычно магазин предложит вам несколько вариантов: возврат товара почтой или курьером, возврат в магазин или обмен на другой товар.
- Узнайте о возможных ограничениях и комиссии за возврат. Некоторые магазины могут взимать комиссию за возврат товара или иметь ограничения на возврат определенных товаров. Проверьте эту информацию на сайте магазина или обратитесь к консультанту.
- Упакуйте товар для возврата. Если вам нужно отправить цветочный горшок почтой или курьером, упакуйте его так, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Используйте мягкую упаковочную материю, например, бумагу или пузырчатую пленку, для защиты горшка.
- Отправьте товар обратно в магазин. Верните цветочный горшок в магазин в соответствии с инструкциями магазина. Если вам нужно отправить его почтой или курьером, убедитесь, что у вас есть трекинг-номер для отслеживания посылки.
Учитывая эти особенности, возврат цветочного горшка при покупке онлайн может быть легким и безопасным процессом. Важно следовать инструкциям магазина и быть внимательным при упаковке и отправке товара.
Условия возврата цветочного горшка
Возврат товаров в нашем магазине регламентируется определенными условиями. Если вы планируете вернуть цветочный горшок, убедитесь, что соблюдены следующие требования:
- Срок возврата не превышает 14 дней со дня покупки. Просьба сохранять чек или иной документ, подтверждающий вашу покупку.
- Цветочный горшок должен быть в идеальном состоянии, без каких-либо дефектов или повреждений.
- Оригинальная упаковка, пломбы и этикетки должны быть сохранены и не повреждены.
- Цветочный горшок не должен быть использован или иметь следы использования.
- Возврат возможен только при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также чека или иного документа, подтверждающего покупку.
- В случае возврата, сумма будет возвращена на вашу банковскую карту или наличными, в зависимости от способа оплаты при покупке.
Пожалуйста, учтите, что данные условия возврата могут быть изменены или адаптированы в зависимости от конкретного магазина или региона. Рекомендуем уточнять условия у продавца перед покупкой цветочного горшка.