Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть в магазин некачественные наушники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
Срок возврата денежных средств
Как осуществлять возврат денежных средств? Для этого нужно обратиться в магазин, в котором приобрели товар, и оформить заявление о возврате. Заявление может быть составлено в свободной форме, но должно содержать информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.
При обращении в магазин с заявлением о возврате денежных средств, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Однако стоит учесть, что возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не является товаром надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, то покупатель имеет право на возврат денег.
В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, а покупатель просто передумал или не оказалось нужно, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Но в большинстве случаев магазины выполняют такие запросы потребителя, чтобы сохранить хорошую репутацию.
Следует помнить, что срок возврата денежных средств в соответствии с законом составляет 14 дней от даты покупки. Если покупатель решит вернуть товар после истечения данного срока, магазин может отказать в возврате денежных средств. Поэтому важно соблюдать сроки и сообщить о желании вернуть товар как можно скорее.
Можно ли вернуть по закону?
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Проверьте гарантию, распространяющуюся на беспроводные наушники
При покупке беспроводных наушников важно знать условия гарантии. Гарантия обычно предоставляется производителем или продавцом на определенный срок, который может варьироваться. Как правило, гарантия составляет от шести месяцев до двух лет, но в некоторых случаях может быть продлена до пяти лет.
Гарантия на беспроводные наушники обычно включает право на возврат и замену изделия в случае обнаружения в нем дефектных или испорченных комплектующих. Если в течение гарантийного срока наушники не работают должным образом, можно обратиться в магазин или к производителю для ремонта или замены.
Однако условия гарантии могут отличаться в зависимости от магазина или производителя, а также от производителя. В некоторых случаях магазин может отказать в возврате наушников, если они были повреждены в результате неправильного использования или незаконного вмешательства. В некоторых случаях гарантия не может быть возвращена, если была нарушена упаковка или маркировка.
Если у вас возникли вопросы по поводу гарантии на беспроводную гарнитуру, вы можете проконсультироваться с юристом или изучить законы о гарантии и возврате. Во многих случаях ответы на вопросы можно найти в разделах «Гарантия» или «Возврат» интернет-магазина.
Важно отметить, что гарантия не распространяется на неправильное или небрежное обращение с наушниками. Если наушники порваны или повреждены по вашей неосторожности, в гарантийном ремонте может быть отказано. Однако в некоторых случаях производитель может предложить платный ремонт или замену детали по договору.
При покупке беспроводных наушников рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями гарантии и замены, чтобы выяснить свои права в случае возникновения проблем с изделием. Обратите внимание, что гарантия действует только в течение определенного времени и распространяется только на дефекты, возникшие в результате ненадлежащего качества или изготовления.
Важные сведения о сроках и условиях гарантии на беспроводные наушники
Если вы покупаете беспроводные наушники в интернет-магазине или обычном магазине, вам следует знать условия гарантии. Какие правила и условия включает в себя гарантия и на что она распространяется?
- Каков срок действия гарантии?
Гарантийные сроки на беспроводные наушники могут быть разными и зависят от производителя. Как правило, они составляют от шести месяцев до двух лет. При покупке всегда проверяйте срок гарантии на выбранные наушники.
- Что делать, если наушники повреждены?
Если наушники перестали работать в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в магазин, где они были приобретены. Если наушники были приобретены в интернет-магазине, то связаться с ним можно через Интернет.
- В каком случае возврат по гарантии не допускается?
Магазин может отказать в возврате гарантии. Например, если наушники были повреждены в результате неправильного использования, небрежности или личного поведения покупателя, например, при попытке самостоятельного ремонта или прогулки в экстремальных условиях.
Также отказ в возмещении гарантийных расходов возможен, если наушники были приобретены недостаточно качественными или не соответствуют определенным техническим характеристикам. В этом случае мы рекомендуем проконсультироваться с юристом, чтобы знать свои права и возможности.
- Что включает в себя гарантийный ремонт или замена?
Если беспроводные наушники можно охарактеризовать как товар, не подлежащий восстановлению, вам могут предложить отремонтировать или заменить наушники на новые. Если же наушники подлежат возврату, то в соответствии с условиями гарантии и законодательством будет предложен полный или частичный возврат денег.
Условия гарантии могут отличаться в разных магазинах и у разных производителей, поэтому перед совершением покупки рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийной политикой.
При покупке онлайн другие правила
При покупке товара в интернет-магазине действуют некоторые особенности относительно возврата товара, в том числе наушников. Они связаны с тем, что покупка осуществляется удаленно, без личного ознакомления с товаром. В связи с этим, в законодательстве предусмотрены некоторые правила, регулирующие возврат товара при онлайн-покупке.
Прежде всего, важно учесть, что возврат товара без объективных причин, просто потому что он не понравился или не подошел по каким-либо моментам, незаконно. Однако, существуют частные случаи, когда действуют иные правила.
Например, если наушники, купленные в интернет-магазине, не отвечают заявленным качествам или имеют какие-либо дефекты, вы имеете право вернуть их обратно в течение 14 дней с момента получения. Этот срок начинается с даты доставки товара и позволяет вам достаточно времени, чтобы проверить его на работоспособность и качество.
Чтобы вернуть товар, вам следует обратиться к продавцу или интернет-магазину с жалобой на несоответствие товара заявленным характеристикам. При этом, вам следует иметь подтверждение о покупке, например, квитанцию или электронную почту с подтверждением заказа. Вы также можете потребовать, чтобы вам предоставили ответы на вопросы, связанные с причинами отказа и порядком возврата денежных средств.
Необходимо отметить, что интернет-магазин может отказать вам в возврате, если вы использовали товар в течение этого срока или повредили его. Однако, если товар был неисправен изначально или не соответствовал заявленным характеристикам, вам не могут отказать в возврате.
При возврате товара в интернет-магазине вам могут потребовать предоставить документы и оформить соответствующие бумаги, подтверждающие возврат. В некоторых случаях, вам может потребоваться обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав.
Учитывая эти правила, обратите внимание на состояние товара при получении и проведите его качественную проверку в установленные сроки. Если наушники, купленные онлайн, не соответствуют заявленным характеристикам или не понравились по иным причинам, вы имеете право вернуть их и получить обратно деньги.
Наушники приобретены в интернет-магазине
Дела обстоят по-другому, если вами была совершена онлайн-покупка.
Для начала в законодательстве нет однозначного ответа, запрещено ли обменивать или возвращать изделия, которые включены в список тех, что не подлежат ни обмену, ни возврату, если вы совершили покупку в интернет-магазине. Есть противоречия по проведению судебной практики в этом деле.
Во-вторых, при онлайн-покупке возможно осуществить возврат технических сложных изделий бытового назначения в исправном состоянии, только если прибор исправно функционирует должным образом и сохранился качественный вид. Об этом говорят правила розничной продажи.
При данных обстоятельствах возврат изделия можно осуществить в течение недели, начиная с следующей недели после его получения. Такое правило применяется только при предоставлении покупателю полной информации о том, как, где и в каком случае есть возможность вернуть товар. Иначе можно получить возврат в течение трех месяцев.
Внимание! У покупателя есть право на возврат покупки без указания каких-либо причин, если покупка была совершена онлайн. При этом вам не придется оформлять товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не имеет никакого права настаивать на этом. Единственное, он вправе потребовать компенсировать затраты касательно доставки.
- Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
- С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
- Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.
Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь. Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Один из этапов возврата наушников в магазин – составление соответствующего заявления с указанием всех обстоятельств. В документе необходимо указать:
- Информацию о магазине, в который подается письменная претензия (ФИО директора, название торговой точки, юридический адрес).
- Личные данные покупателя (ФИО, фактический адрес проживания, телефон)
- Обстоятельства совершения покупки с точно датой и основаниями для возврата (наличие дефектов, несоответствие комплектации или характеристик). При требовании вернуть за покупку деньги следует указать соответствующие реквизиты (к примеру, № банковской карты).
- Информацию о документах, подтверждающих факт покупки в указанном магазине (чек, гарантийный талон, упаковка со штрих-кодом).
- Ссылки на законы, которыми руководствуется покупатель для своих требований.
- Возможные предупредительные меры при отказе в удовлетворении требований (обращение в органы Роспотребнадзора).
- Просьбу уведомить о вынесенном решении в установленные законом сроки.
- Перечень прилагаемых документов (их копий).
- Дату составления заявления и подпись с расшифровкой инициалов.
Отказ представителей торговой точки принимать письменную претензию является неправомерным. В таком случае покупатель может обратиться в Общество защиты прав потребителей и написать жалобу на магазин.
Заявление должно быть рассмотрено в течение 3-х рабочих дней, после чего выносится решение. Если дефект настолько очевиден, что в экспертизе нет необходимости, продавец может удовлетворить требования сразу на месте. Если есть основания сомневаться в происхождении дефектов, назначается экспертиза, за счет магазина, на которую отводится до 30 дней.
По ее окончании продавец предоставляет отчет, на основании которого может:
- удовлетворить заявленные требования, если установлен заводской брак или вина магазина;
- отказать в любых требованиях, если неисправность вызвана другими факторами (например, неправильной эксплуатацией).
Процедуры подачи искового заявления в суд для возврата мелкого товара встречаются достаточно редко. Если решить спорный вопрос другим путем не представляется возможным подавать иск необходимо при наличии неопровержимых доказательств и твердой уверенности в правоте действий.
Если после экспертизы не будет доказана вина магазина или производителя в появлении дефектов, то покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы, в том числе связанные с хранением и транспортировкой товара (в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП).
Ст. 25 (нажмите чтобы открыть)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу
Ну что? Заметили? Статья посвещена не возврату товара, а обмену. То есть если вы купили костюм/платье, а потом решили, что цвет вам не нравится и хотите другой, то вы вправе обменять костюм/платье, на другой цвет, но вот если желанного цвета нет в наличии, то вы можете вернуть свои деньги.
Гарантия – это одно из важных прав потребителя при приобретении беспроводных наушников. Гарантийные обязательства производителя помогают в случае выявления дефектов и неисправностей в работе аппаратуры. Если в течение гарантийного срока обнаруживается брак или другие дефекты, вы вправе предъявить заявление о возврате или обмене товара.
Для того чтобы сделать гарантийный возврат, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Вместе с наушниками вам следует предоставить документ, подтверждающий покупку – чек или иной документ, на котором указана дата покупки. Если вы не знаете даты приобретения, вы можете обратиться с вопросом к продавцу, который сможет определить дату по вашему заявлению.
В случае если беспроводные наушники были куплены более 14 дней назад и выявлены дефекты, производитель вправе вернуть вам деньги без вопросов, если по закону на материальные дефекты предоставлен особый срок или делаются попытки устранения заявленных вами дефектов в течение дополнительных 14 дней.
В случае если беспроводные наушники, на которые вы подали заявление о возврате, поступили от других потребителей, гарантийный срок может быть установлен продавцом самостоятельно. Все это должно быть оговорено в гарантийном документе.
Кроме того, обратите внимание, что гарантийный срок на беспроводные наушники может быть сокращен, если срок службы их аналогичного или более раннего товара истекает или если ваши наушники повреждены не по назначению (например, в результате падения или небрежного обращения).
Также стоит знать, что гарантия не распространяется на вещи, использование которых противоречит своей цели или проводится с нарушением правил эксплуатации (например, в нарушение правил гигиены).
Если вы обнаружили дефекты или другие неисправности в работе беспроводных наушников в течение гарантийного срока, не теряйте времени и обратитесь в магазин с заявлением о возврате. Отдайте аппаратуру вместе с заполненным заявлением и ждите решения от продавца. Если магазин не реагирует на ваше заявление, вы вправе обратиться в государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и потребительского рынка с жалобой на ненадлежащие условия гарантии.
При покупке беспроводных наушников вы, как потребитель, имеете право вернуть их в магазин в течение 14 дней с момента приобретения.
Этот срок предусмотрен законом о защите прав потребителей и предоставляет вам возможность испытать приобретенную аппаратуру и удостовериться, что она полностью соответствует вашим требованиям и ожиданиям.
Чтобы вернуть беспроводные наушники в магазин, вам необходимо обратиться к продавцу или в отдел обслуживания клиентов и подать заявление о возврате. В заявлении укажите дату покупки, адрес магазина, номер гарантийного талона и причину возврата.
Важно помнить, что 14-дневный срок на возврат не относится к вещам, которые были использованы или нарушены, а также к беспроводным наушникам, которые имеют признаки повреждения или брака, вызванные вашим вмешательством или неправильной эксплуатацией.
Если беспроводные наушники имеют гарантийные обязательства от производителя, вы также можете обратиться к производителю с претензией. В этом случае вы должны заполнить аналогичное заявление и обратиться с ним по указанному на гарантийном талоне адресу.
При возврате беспроводных наушников вам должны вернуть деньги, уплаченные за товар, либо предложить аналогичную модель другого производителя или подобный товар, согласно вашему желанию.
Одинаковые правила действуют в случае, если беспроводные наушники оказались с дефектами или не соответствуют заявленным характеристикам. В этом случае вам следует обратиться с жалобой в магазин или к производителю и предоставить документы, подтверждающие дефекты или несоответствие товара.
14-дневный срок на возврат защищает ваши интересы в качестве потребителя и дает вам возможность вернуть товар без ущерба для вашего бюджета и уверенности в качестве покупки.
Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился. Согласно 25 статье закона «О защите прав потребителей», покупатель может передумать в течение 15 дней.
Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за нее денег, если аналогичного товара нет в наличии на момент обращения к продавцу. В таком случае магазин обязан возместить покупателю стоимость приобретенной вещи в течение трех дней со дня обращения за возвратом.
Обмен товара при поступлении аналога в продажу допустим при соглашении сторон. Если покупателя устраивает этот вариант, продавец обязуется сообщить о поступлении нужной вещи сразу после завоза.
Вот как следует действовать, чтобы вернуть деньги за приобретенные наушники: нужно обратиться в магазин с заявлением на оформление возврата. При себе необходимо иметь паспорт, товар в полной комплектации, включая упаковку, и документ, подтверждающий покупку.
Наушники куплены в магазине
Основной вопрос: отсносятся ли наушники к технически сложным товарам?
Что касается технически сложных товаров бытового назначения, то это понятие не является оценочным — конкретный перечень таких товаров утверждён Правительством РФ и наушников в нем нет!
Важно! С 1 января 2021 года продавец может отказать в обмене / возврате только тех технически сложных бытовых товаров, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее условием для отказа покупателю было наличие гарантии, а не ее срок.
Вышесказанное приводит к выводу о том, что наушники ни под какие исключения не подпадают и подлежат обмену и возврату в общем порядке.
Но даже если допустить, что существует некая неопределённость в отношении того, являются ли наушники технически сложным товаром — любые сомнения в законе или договоре должны толковаться в пользу потребителя!
В любом случае потребителю, столкнувшемуся с отказом вернуть или обменять наушники надлежащего качества, сразу сдаваться не стоит.
Однако если продавец отказывается добровольно обменять наушники или вернуть их стоимость, и вы решили подать иск в суд, имеет смысл обратиться к юристу, который поможет вам грамотно возразить на аргументы продавца, в том числе ссылки на письма Роспотребнадзора и прочее.
Тем не менее, если вы хотите сэкономить деньги, время и нервы, мы советуем избегать покупки ненужных вещей. Тем более, что Закон о защите прав потребителя (далее – ЗоЗПП) даёт вам массу возможностей ознакомиться с товаром и принять взвешенное решение, стоит его покупать или нет.
По закону продавец обязан в момент покупки предоставить покупателю информацию о:
- основных потребительских свойствах товара;
- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
- наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
- гарантийном сроке, если он установлен;
- адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
- цене.
Подлежат ли возврату наушники если не работает один из наушников
Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.
Юрист, г. ВолжскийОбщаться в чате Во-первых, с момента покупке прошло более 14-ти дней? Во-вторых, такой дефект мог быть вызван механическим путем. В любом случае пока на товар есть гарантия вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранить дефект. В соответствии со ст. 18 ЗПП.
Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.
Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.
Когда можно отказаться без объяснения причин
Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.
К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.
Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.
Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:
- нет признаков использования;
- сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
- клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.
Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур. В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.