Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на Совкомбанк». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если судья вынес положительное решение по вашему иску, нужно дождаться вступления его в силу. На подачу жалобы дается 30 дней, чем наверняка воспользуется банк. Если за 30 дней жалоба не подана, можно обращаться за исполнительным листом. Если жалоба подана, лист выдадут после рассмотрения дела в апелляции.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Совкомбанк в соцсетях
Социальными сетями в наше время пользуются практически все активные граждане. По этой причине многие банковские организации создают собственные группы в соц. сетях. Там они размещают актуальную информацию о предоставляемых услугах и новых банковских продуктах.
В социальных сетях регулярно проводятся различные акции. Кроме того, в таких группах можно пообщаться с операторами службы поддержки и получить помощь по различным вопросам, касающихся работы банка.
У Совкомбанка в настоящий момент имеются собственные группы в следующих социальных сетях:
- ВКонтакте.
- Одноклассники.
- Facebook.
- Twitter.
Видео: Совкомбанк — служба поддержки.
Преимущества Совкомбанка являются:
-
возможность получить максимум услуг в одном месте;
-
доступность офисов — есть почти во всех регионах России, крупных городах;
-
высокий процент одобрения карт рассрочки и кредитов;
-
разные способы размещение сбережений — инвестирование или сохранение на вкладе;
-
есть услуги и предложения для бизнеса, в том числе эквайринг.
Недостатками банка называют следующее:
-
нет стандартной кредитной карты, только рассрочка с непривычными для пользователей условиями;
-
не всегда корректные решения службы безопасности, блокировки счетов без возможности восстановить их активность;
-
списание комиссий за выдачу собственных средств в банкомате;
-
высокие процентные ставки по кредитам.
Некоторые отзывы клиентов касаются программы «Кредитный доктор». Суть программы в выдаче кредитов под высокие проценты для исправления кредитной истории, но она не гарантировала, что после участия можно получить ипотеку или любой другой займ.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.
Как пожаловаться и в каких случаях
Пожаловаться на работу ВТБ банка и получить реагирование на такой документ более всего реально, если клиенты не могут получить услугу, которую банк предлагает или не выполняет обязательства. Стоит подать жалобу и на обслуживание, если существовало хамское поведение, недобросовестная работа.
Ещё несколько распространённых случаев, когда необходимо разобраться в ситуации и которые достаточно часто происходят на практике:
- кэшбэк, что гарантирован договором, исчезает на балансе карты ВТБ;
- возврат страховки превратился в скандал, а претензии выдвигает не страховая фирма, а именно сотрудник банка;
- сотрудник ВТБ в отделении не даёт чёткой информации по кредиту и есть разночтения по уплаченным суммам и остатку по кредиту;
- в страховую компанию по страховке или по ипотечному кредиту подаётся одна сумма залога, а требования у сотрудников банка ВТБ – другие;
В таких случаях необходимо подать письмо с попыткой прояснить ситуацию. Если же клиент уверен в своей правоте, то и жалобу на сотрудника, который пытается воспользоваться служебным положением.
Служба поддержки Совкомбанка: основные функции
Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
- Информация о балансе карты или счета и история платежей;
- График погашения кредитной задолженности и ее остаток;
- Оформление вкладов на выгодных условиях;
- Информация о курсе валют;
- Консультация по любым вопросам;
- Подключение дополнительных услуг;
- Активация сервисов СМС-информирования и интернет-банкинга;
- Блокировка карты в случае ее утери или кражи;
- Смена личных данных и телефона владельца карты;
- Актуальная информация об адресах и графике работы банкоматов и отделений;
- Запрос на получение банковской карты;
- Информация о максимально доступном лимите по кредиту.
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Омбудсмен спешит на помощь
Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.
Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.
Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.
Для своих клиентов банк разработал несколько мобильных программ: «Совкомбанк-Халва», «Чат-банк», «ЧатБанк Лайт» и «Мобильная сберкнижка». Эти приложения можно скачать через Google Play и AppStore. Между сервисами есть небольшие отличия, подробнее о которых расскажет сотрудник Совкомбанка. Все эти программы помогают гражданину эффективно управлять своими и заемными средствами. Возможности мобильных приложений банка представлены в следующей таблице:
| Наименование мобильного приложения | Особенности |
| Совкомбанк-Халва |
|
| Мобильная сберкнижка |
|
| Чат-банк и ЧатБанк Лайт |
|
Предназначение контактного центра
Карта беспроцентной рассрочки помогает совершать покупки и выплачивать стоимость на протяжении нескольких месяцев. Точный срок определяется покупателем. Узнать все подробности обслуживания можно посредством официального сайта. Однако некоторая справочная информация отсутствует. Решением проблемы станет обращение в поддержку. Операторы контактного центра рассматривают вопросы, затрагивающие:
- Подробности получения рассрочки;
- Этапы отправки заявки;
- Способы погашения задолженности;
- Поиск отделения;
- Подключение или блокировка счета;
- Проблемы с авторизацией;
- Пролонгация;
- Формирование претензий;
- Отправка отзывов.
Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие услуги компании. Звонящий абонент способен узнать правила получения рассрочки, расписание внесения платежей, перечень партнерских магазинов. Но некоторые обращения будут отклонены. Например, сотрудники отказываются называть конфиденциальную информацию других пользователей. Невозможно подтвердить получение кредита или открыть новый счет по телефону.
Как можно дозвониться на горячую линию Халвы и решить вопрос?
После того, как номер будет выбран и совершен звонок, клиента приветствует голосовой информатор. Он просит выполнить простые действия и нажать на клавишу, которая соответствует возникшей проблеме пользователя.
От правильности выбора раздела напрямую зависит скорость соединения с оператором, а поэтому следует предельно внимательным при нажатии кнопки.
Меню горячей линии карточки Халвы выглядит следующим образом:
- – происходит соединение с оператором Call-центра;
- 1 – блокировка карты;
- 2 – подача заявки на оформление кредита или же депозита;
- 3 – задать вопросы относительно действующего договора;
- 4 – изменить или же получить пин-код;
- 5 – вопросы по карточке Халва;
- 6 – оставить отзыв, претензию, жалобу.
Клиентам, у которых карта Халва Совкобанка горячая линия доступна при нажатии цифры 5.
Претензия в банк о блокировании расчетного счета или по другому поводу: образец составления и поэтапный процесс подачи
Практически все граждане РФ пользуются услугами банков, и нередко возникают ситуации, когда через неправомерные действия банковских работников клиент несет финансовые потери.
В данном материале опишем порядок действия для возмещения убытка, рассмотрим, как правильно составляется обращение в банк, в том числе претензия в банк о незаконном списании денежных средств (образец).
В процессе взаимодействия с банковской организацией клиент может понести финансовый или моральный ущерб, по закону он имеет право обратиться с требованием денежного возмещения убытка.Форма обращения может быть разной:
- Заявление, для решения споров на уровне банка;Жалоба на банк в ЦБ РФ (образец рассмотрим ниже) или другие государственные органы;Претензия, один из обязательных этапов перед обращением в суд.
Позвонить на горячую линию:
Клиент, чтобы воспользоваться данным способом, должен позвонить на номер службы поддержки банка. Далее пользователя встретит робот-автоответчик, который продиктует основные пункты меню. Всего их несколько – обращение по переводу, смене ПИН-кода и так далее. Одной из возможностей является оформление жалобы. От клиента потребуется устно рассказать свое обращение со всеми подробными нюансами, которые могут помочь при ведении дела.
Отправка может осуществляться в ближайший филиал Совкомбанка, однако пользователь может выбрать и другое отделение на свое усмотрение. Лучше всего провести адресацию в головной офис в конкретном регионе. Именно здесь решаются основные задачи при работе с держателями.
Существует и альтернативный вариант, при котором пользователь просто желает решить возникнувшую проблему. В таком случае клиент связывается с оператором, предварительно выбрав пункт в меню, наиболее соответствующий его запросу. Специалист, подобранный для держателя, старается предложить варианты и пути решения текущего вопроса. Однако данный способ подходит для тех, кто собирается найти ответ в проблемной ситуации без написания официальной жалобы.
Такое обращение не будет рассматриваться в дальнейшем после завершения звонка и не будет иметь юридической силы. Зачастую сотрудник может помочь блокированием счета в соответствующих обстоятельствах. Для этого клиенту потребуется предоставить паспортные данные для прохождения идентификации личности.
Какие вопросы решает горячая линия Совкомбанка
Можно выделить ряд типовых ситуаций, при которых стоит звонить на горячую линию. Их список выглядит следующим образом:
- Заблокировать банковскую карту, если вы потеряли ее или решили перестать пользоваться;
- Подать заявку на открытие нового кредита, вклада, карты и так далее;
- Консультация по любым банковским продуктам Совкомбанка;
- Помощь в регистрации профиля для интернет-банкинга на официальном сайте или мобильном приложении. Оператор поможет создать профиль и авторизоваться в нем;
- Узнать курс валют и стоимость их обмена;
- Оставить жалобу на какой-либо сервис или конкретного сотрудника банка;
- Получить ближайший адрес банкомата или отделения, назвав свой;
- И так далее.
Если же ваша операция или транзакция требует подтверждения, то оператор может потребовать его. Есть несколько способов:
- Назвать кодовое слово;
- Ввести код подтверждения;
- Назвать паспортные данные.
Однако есть ситуации, в которых даже дистанционного подтверждения будет недостаточно. В таком случае вам придется отправиться в офис компании и совершить транзакцию вместе с оператором.
Как правильно написать жалобу на банк?
В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:
-
информация о заявителе и кому адресовано обращение;
-
подробное описание ситуации;
-
номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;
-
скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;
-
суть требований к банку.
Альтернативные способы связи с поддержкой «Совкомбанка»
Кроме того, на официальном сайте банка можно подать обращение через форму обратной связи, написать сотруднику техподдержки в чате или перейти на портал «Совкомидея».
Не всегда удается быстро дозвониться до оператора. Особенно сильно загружены линии в будние дни с 10:00 до 19:00. Если соединение не установилось в течение 5−10 минут, воспользуйтесь другим каналом связи. Самый оперативный вариант кроме горячей линии – онлайн-чат. В социальных сетях специалисты банка отвечают в течение нескольких часов. Самый долгий период ожидания ответа – в ветках на форуме.
Найти и проверить некоторую информацию можно и без помощи сотрудника контакт-центра. Сведения о тарифах, услугах и акциях можно найти на официальном сайте. Остатки и данные по счетам – в мобильном приложении или личном кабинете. Здесь же можно самостоятельно заблокировать карту, проверить сумму задолженности и дату погашения кредита.