Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. В каких случаях имеет смысл жаловаться

2. В какие государственные органы писать жалобу на Билайн

3. Правила оформления претензий к Билайн

4. Жалоба в Роскомнадзор

5. Заявление в суд на провайдера интернета Билайн

6. Сроки рассмотрения жалобы

7. Сроки и порядок рассмотрения

8. Как написать жалобу на провайдера Билайн

9. Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)?

Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

качество связи;
списание денежных средств без законных на то причин;
плохое обслуживание в отделении;
грубость и хамство телефонных консультантов;
незаконная блокировка лицевого счета;
постоянная рассылка предложений о платных подписках;
товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
оператор отказывается расторгать клиентский договор;
нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

В какие государственные органы писать жалобу на Билайн

У потребителя есть право обратиться в контролирующий орган с претензией. Куда именно обращаться, зависит от того, какие права нарушаются. Так:

Жаловаться в Роскомнадзор нужно в том случае, если качество мобильной связи, мобильного интернета или иных услуг оставляет желать лучшего. Если будут выявлены нарушения по вине компании, Билайн ждёт административный штраф.
Обращаться в Роспотребнадзор нужно тогда, когда нарушаются права потребителей. Например, сотрудники «горячей линии» отвечают грубо и некомпетентно, дают ложную информацию.
В ФАС жалуются по вопросам рассылки спама, навязывания рекламы.
Прокуратура. Единственный государственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя претензионный порядок. Но нужно иметь весомые доказательства совершённого преступления.

Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
Качество сопутствующих услуг.

Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
незаконное распределение денег клиента;
неправомерное «замораживание» счета абонента;
назойливые или неизвестные рассылки — спам;
низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
некорректная работа службы техподдержки;
грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
другие нарушения установленных законом норм.

Правила оформления претензий к Билайн

Споры с оператором рекомендуется начинать с внимательного изучения положений договора. Для рассмотрения принимаются претензии, написанные вручную либо напечатанные на принтере. Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» выдвигает к оформлению такого документа ряд требований:

Электронный вариант жалобы должен содержать не более 2000 знаков.
Обязательно должны быть указаны торговая точка и ее местоположение либо сотрудник компании, действия которых привели к нарушению прав потребителя.
Письменный документ нужно сопроводить описью приложений (договора, чеки и т. д.).
Текст нужно писать разборчиво, не допуская грубостей и агрессии.
Жалоба пишется по-русски, суть нужно излагать ясно, кратко и емко. В тексте надо ссылаться на законодательные нормы и пункты договора, которые были нарушены. Также нужно сформулировать свои требования.
Если к электронной жалобе прилагаются файлы, разрешается использовать такие форматы: txt, xls, pdf, ppt, bmp, pcx, avi, wmv, doc, pps, jpg, tif, wma, mkv, flv, rtf, png, mp3, mp4, mov.
Жалоба без указания адреса абонента и его номера телефона может быть отклонена, потому о полноте заполнения реквизитов обязательно нужно позаботиться.

Жалоба в Роскомнадзор

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
Записаться на личный прием по телефону.

Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
Качество сопутствующих услуг.

плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
незаконное распределение денег клиента;
неправомерное «замораживание» счета абонента;
назойливые или неизвестные рассылки — спам;
низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
некорректная работа службы техподдержки;
грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
другие нарушения установленных законом норм.

Заявление в суд на провайдера интернета Билайн

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны интернет провайдеров (мошенники предлагают по привлекательно низким ценам подключить вас к интернету посредством незаконных действий), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
подозрение на совершение в отношении вас мошеннических действий;
подключение вас к сети интернет с незаконным использованием оборудования и сетей других провайдеров интернета;
нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников провайдера;
пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
оскорбление вас сотрудником провайдера интернета;
другие неправомерные (преступные) действия сотрудников провайдера.

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

Плохое качество мобильной связи;
Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
Незаконная блокировка лицевого счета;
Чрезмерное количество входящих рассылок;
Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
Некомпетентность сотрудников горячей линии;
Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Претензия пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил:

в официально-деловом стиле;
без оскорблений, ругани, мата;
разборчивым почерком или в печатном виде;
без стилистических, орфографических, пунктуационных ошибок;
с изложением только достоверной информации;
с обязательным указанием личных и контактных данных.

Если не принять перечисленные требования во внимание, жалобу не примут к рассмотрению.

Претензия составляется по плану, в шапке листа указывается:

полное наименование организации или уполномоченного лица куда (кому) письмо направляется;
Ф.И.О. заявителя;
контактные данные отправителя.

В тексте обращения:

посередине листа название документа: жалоба, претензия, заявление;
суть произошедшего;
ссылки на нарушенные законы;
требования, предложения по решению вопроса;
дата, подпись;
список прикладываемых материалов, доказывающих ущемление прав (детализация, договор о предоставлении услуг связи и т.д.).

Образец грамотно написанной жалобы вы можете скачать по ссылке.

Сроки и порядок рассмотрения

Рассмотрение претензии осуществляется на основании Законов «О связи» и «О защите прав потребителя», в которых изложены сроки и прочие детали. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению она сперва должна пройти регистрацию в организации или органе, куда она была направлена.

Поэтому, при отправке почтой письмо должно быть с уведомлением. В случае с электронной почтой или официальными сайтами все происходит автоматически, но не лишним будет сделать скриншоты – это подтвердит факт и своевременность предъявления претензии в случае судебных разбирательств.

На регистрацию заявления законодательство отводит 1 рабочий день, рассматривается жалоба в течение 30 дней со дня его принятия. В случае с выходными и праздничными днями может потребоваться немного больше времени.

Как написать жалобу на провайдера Билайн

Условно, обращение направляется по двум направлениям: в вышестоящие инстанции или надзорные органы. Выбор клиента зависит от нарушения, допущенного компанией. Узнаем, как и куда направить жалобу в вышестоящие органы.

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Жалоба на Интернет-провайдера Билайн – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашим провайдером интернета, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на провайдера не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на провайдера интернета в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя услуги и участника договорных отношений с провайдером, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на провайдера интернета.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на вашего провайдера. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на провайдера интернета и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

сделать это нужно с соблюдением досудебного претензионного порядка.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на провайдера Билайн, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на интернет провайдера” или “Претензия интернет провайдеру”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора, заключенного вами с интернет провайдером, указание на тариф, по которому вам предоставляется доступ в Интернет (скорость, лимит или его отсутствие, стоимость). Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые провайдер нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на интернет провайдеров, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на провайдера и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно – рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на провайдера:

скорость интернет-соединений меньше оговоренной в договоре с интернет провайдером;
перебои в работе интернета;
неисправность установленного провайдером оборудования (роутеры, приставки и т.д.);
ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора;
интернет провайдер Билайн отказывается производить перерасчет, предусмотренный условиями договора;
иные нарушения условий договора;
вы столкнулись с хамством сотрудников компании интернет провайдера при заключении договора или обращении в связи с обслуживанием;
сотрудники интернет провайдера передали третьим лицам ваши персональные данные без вашего на то согласия;
мешают провода провайдера в подъезде (у входа в квартиру);
иные неудобства от работы интернет провайдеров, затрагивающие ваши права.

После указания на суть проблемы в отношениях с провайдером интернета опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны провайдера).

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)?

Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:

телефонное обращение;
электронная почта;
обратиться с письменным заявлением в основной офис;
попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.

Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».

Как показывает практика, на многих подобных сайтах представители компаний даже отвечают, извиняясь за предоставленные неудобства и обещая исправиться. Все, что от вас требуется – найти подобный сайт, зарегистрироваться и написать свою претензию. Грамотно изложите проблему, не изобилуя эмоциональными выражениями в адрес компании, чтобы ваше сообщение не восприняли как спам.

Этот способ не поможет вам получить компенсацию, это скорее возможность «насолить» компании Билайн, если она игнорирует ваши требования. Дело в том, что клиенты прислушиваются к подобным авторитетным сайтам для жалоб. Соответственно, компания потеряет клиентуру и солидную часть прибыли, поэтому данный способ можно использовать как рычаг давления, чтобы отстоять свои интересы.

Центр поддержки клиентов

Сотрудники саппорта могут называться как угодно – консультанты, техподдержка, суть от этого не меняется. Если у вас возникли какие-либо неполадки, такие как спам, неработающий интернет и т.д., не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции со своими претензиями – вполне возможно, консультанты смогут решить проблему. Стоит лишь набрать номер, детально объяснить ситуацию и дождаться ответа.