Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продвижение цветочного бизнеса: как создать и раскрутить интернет-магазин цветов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К экспресс-доставке с Маркета подключились в 2021 году. Были одними из первых магазинов, кто попробовал продавать цветы с доставкой за 1–2 часа с маркетплейса. Пока экспресс — доставка на Маркете только раскачивалась, на подключение могло уходить около месяца, сейчас процесс занимает 3–4 дня.
Конечно, само ничего не продается. Еще за месяц-полтора до открытия стоит начать заниматься рекламой.
Как можно привлечь клиентов:
- рекламировать в социальных сетях;
- раздавать промо-листовки;
- распространять информацию в СМИ;
- заказать наружную рекламу;
- соответствующим образом обклеить будущую точку, создать интерес к месту.
Когда начнете составлять маркетинговую кампанию, учтите пару нюансов:
- Не забывать о брендинге. Важно, чтобы человек связывал название с обстановкой, персоналом и продуктом, а не местом расположения. Ведь если придется переехать, то ему будет проще начать ходить по другому адресу.
- Если будет размещены пара билбордов поблизости, то количество спонтанных покупок станет намного выше.
- Создайте страницу в интернете, на которой будет проходить продвижение. Даже если он небольшой, его реклама необходима на просторах сети, в социальных сетях и поисковых системах.
- Если в планах — расширение, то советуем создать дисконтные и бонусные карты, а также подарочные сертификаты.
Как отстроиться от конкурентов
Найти потребности, которые на рынке еще не удовлетворены или удовлетворены не в полной мере. Las Flores, к примеру, сделал ставку на продажу экзотических цветов. И не прогадал.
Мы открылись в мае, а уже в июне начали возить экзотические цветы. Попали как раз под свадебный сезон — и смогли его пережить без крупных списаний. У нас получилось стать площадкой с большим выбором экзотики. А еще сработала реклама в Инстаграме. Тогда мало кто на рынке этим занимался.
За 4 первых месяца к нам так прикипели наши оптовые покупатели, что многие из них начали внедрять экзотику и в свой ассортимент. Они нас хорошо поддержали в то время.
Думать о покупателях. Например, можно составить для них подробную инструкцию, как продлить жизнь цветам — и приклеить на упаковку букета этикетку с QR-кодом, по которому можно перейти на видео. А еще — как можно чаще привозить свежие цветы, открыть магазин в удобном и доступном месте, и так далее.
Заботиться о покупателях — лучший подход к клиентоориентированности! Когда мы начинали, отношение к покупателям на существующих цветочных оптовых базах Петербурга было не лучшим. А мы давали им пледы, чтобы покупателям было комфортно, пока они выбирают цветы. Ведь на огромной цветочной базе среди холодильников холодно.
А еще мы танцевали! В нашем инстаграме много таких видео.
Не забывать о показателях. Мало просто смотреть на них, нужно научиться видеть закономерности и использовать это:
Закон Парето — о том, что 20% усилий дают 80% результата. Знал-то я это еще с института. Но думал: «Прикольно, и что с того». А однажды, когда разбирал оптовые ведомости, пытаясь понять, как выстроить работу отдела продаж, вспомнил вдруг про этот принцип и решил проанализировать показатели. И знаете, что получилось?
Оказывается, всего 17% процентов клиентов дают нам 83% оборота.
Тогда я и решил, что у каждого клиента из этих 17% должен быть личный менеджер и специальные условия сотрудничества.
Как выбрать помещение для торговли
Первым делом подумать о том, кому вы хотите продавать цветы. Для букетов сегмента масс-маркет подойдет точка с максимальной проходимостью. Открываться в спальном районе стоит, если вы ориентируетесь на средней цены букеты. А если размещаться в элитном коттеджном поселке или жилом комплексе — то только очень дорогие цветы.
Каким бы сумасшедшим ты ни был, рано или поздно найдешь таких же сумасшедших покупателей — тех, кому нравится то, что ты делаешь. Но надо понимать, насколько правильно делать ставку только на это.
Делать как самый сильный игрок на рынке. Значит ли это расположиться у метро? Вовсе не обязательно.
Открыться у метро — не всегда гарантия. Иногда у торговых центров поток людей лучше. Сейчас прибыльно продавать цветы в больших спальных районах. Часто там строят огромные жилые комплексы, так называемые человейники, где много людей живет на маленьком пространстве и активно пользуется инфраструктурой.
Открыть для магазина витрину в соцсети. Сегодня заказать цветы в интернете — самый простой и удобный способ покупки. Для цветочного магазина прекрасно работает Инстаграм.
Подключение магазина к экспресс-доставке и первые продажи
Для цветочного магазина быстрая доставка критична. Цветы — «живой товар», который часто заказывают к определённому времени. При этом важна скорость — если доставка затянется, они могут просто потерять свой вид и испортиться.
С экспресс-доставкой Айку не пришлось нанимать собственного курьера — логистику полностью взял на себя Яндекс Маркет. С другими площадками, такими как Ozon или Сбермегамаркет, где нет своей экспресс-доставки со склада магазина, Айк вызывает
Яндекс Доставку или другие курьерские службы.
Специально под маркетплейс создали ассортимент магазина. Акцент сделали на монобукетах из роз, лилий, хризантем. Они более популярны, чем творческие букеты из разных цветов, плюс их проще и быстрее собирать. По условиям экспресс-доставки продавец должен успеть собрать заказ за 30 минут. Флорист в «Эйфлории» собирает букет за 5 минут, а остальное время ждёт курьера.
Запуск рекламы во ВКонтакте и первые тесты
Вконтакте в марте 2022 года получил огромный прирост рекламодателей и не выдержал — рекламный аукцион сломался на 2 месяца, а показ рекламы не работал на привычных ставках, нам приходилось искусственно стимулировать платформу к открутке рекламного бюджета:
- Мы полностью перешли на ручные ставки по завышенным ценам, потому что автоматические не работали.
- Сконцентрировались на более широких аудиториях, чтобы эффективно реализовать рекламный бюджет, так как в узких аудиториях бюджет вовсе не откручивался.
Остановимся более подробно на том, что же мы успели протестировать за первые 2 месяца и какие результаты получили.
Для тестирования наиболее эффективных связок мы задействовали следующие аудитории:
- Широкая женская аудитория от 25 лет. Геоточка: Москва +15 км от центра
- Широкая мужская аудитория от 25 лет. Геоточка: Москва +15 км от центра
- Мужчины, у чьих жен день рождения в ближайшую неделю. Геоточка: Москва +15 км от центра
- Активные подписчики конкурентов
- Похожая аудитория по базе клиентов
- Заинтересованная аудитория (Прохладная аудитория) с продвижением постов на М/Ж
- Широкая аудитория М/Ж по Москве с радиусом +15 км в продвижении постов
- Аудитория по ключевым запросам
С чего начать свой бизнес по продаже цветов в интернете
Флорист должен обладать художественным вкусом, иметь творческий талант. Коммерческая составляющая бизнеса предполагает, что вы будете иметь дело с многочисленными клиентами.
Цветочные композиции для свадеб и похорон часто делаются в периоды эмоциональной нагрузки. Нужно уметь сохранять выдержку при работе в условиях ограниченного времени и с нервными клиентами.
Есть два пути обучиться торговле — получить соответствующее образование (техникум, колледж, курсы, тренинги) либо учиться непосредственно у мастера.
Каждый путь имеет свои преимущества. В первом случае вы получаете теоретические (академические) знания. Если практика в учебном заведении организована на должном уровне, то получите и практические навыки.
Во втором случае, работая с продавцом, вы сможете постичь незаметные секреты составления букетов (например, популярные модные тенденции) и секреты торговли (что пользуется спросом, где можно сэкономить, как угодить клиенту).
Открыть цветочный магазин «с нуля», нужно предусмотреть основные затраты. Потребуются первоначальные вложения: деньги на покупку или аренду помещения, закупку товара, приобретения оборудования и т.д.
Посмотрим, сколько стоит открыть цветочный магазин. Инвестиции: 513 000 рублей. В них входят следующие затраты (указаны примерные суммы):
| Категория затрат | Сумма |
|---|---|
| Регистрация в налоговой, получение всех разрешений | 10 000 руб. |
| Аренда помещения на время ремонта | 118 000 руб. |
| Реклама | 50 000 руб. |
| Вывеска | 50 000 руб. |
| Ремонт | 80 000 руб. |
| Закупка оборудования | 190 000 руб. |
| Прочие расходы | 15 000 руб. |
| Итого | 513 000 руб. |
Как правильно создать ассортимент
То, из чего составлять букеты, выбирают, основываясь на том, какое время года: ранней весной популярны ландыши, мимоза, тюльпаны, чуть позже раскрываются нарциссы, а ближе к осени — георгины, хризантемы.
Есть разновидности, популярные без привязки ко времени: розы, лилии, орхидеи, каллы, пионы.
Ассортимент интернет-магазина цветов зависит от того, какие последние изменения в моде, к примеру, в 2018 году были популярны композиции с добавлением подсолнухов, полевых цветков, злаков.
Свадебные букеты имеют постоянный спрос, так же, как и сочетание со сладостями, фруктами — презент кому-либо.
Не все любят срезанные цветочки, называя их мертвыми. Такие люди предпочитают позиции, растущие внутри специальных горшочков. Их можно продолжать выращивать дома, а растительность будет еще долго радовать одариваемого.
Помимо самих растений, понадобятся средства для ухода за ними, иногда люди приобретают семена, луковички на рассаду, а дополнительно заказывают горшки, вазочки, корзинки.
Сделать процесс закупки более приятным возможно, если дистанционные возможности клиента будут расширены добавлением открытки, мягкой игрушки или букета из нескольких плюшевых изделий, а также алкогольной продукции.
Каждую позицию необходимо правильно представить, чтобы ее захотели покупать.
Первое, на что обращают внимание в интернет-магазине — фотография. Изображение должно быть четкое, с насыщенными красками.
Название должно либо соответствовать сорту, либо звучать приятно и интересно.
Под наименованием пишут реальную отпускную цену, можно разделить стоимость на оптовую и розничную. Главное, крупно выделить розничный показатель, чтобы не сбивать с толку покупателей.
Далее размещают кнопку «Добавить в корзину», допускается добавка отдельной кнопки «Купить сейчас». Разница состоит в том, что при нажатии первой ссылки товар просто перемещается в покупательскую корзину, а пользователь спокойно может просматривать каталог. Во втором случае, посетитель портала перенаправляется напрямую к оформлению заказа.
Снизу сразу следует указать информацию о доставке, а именно: способы, стоимость, сроки вручения. Лучше предоставить несколько вариантов оплаты и получения заказа, чтобы у потребителя был выбор. Когда у человека есть выбор из нескольких вариантов, повышается психологический комфорт и пользователь начинает думать, как именно ему будет удобно оформить доставку. То есть, шанс получения продаж также возрастает.
Ниже располагают описание: длина ножки, количество лепестков, сколько растений в одному букете. Если это горшочные варианты, то как за ними ухаживать — полив, подкормка, пересадка, подрезка, тому подобное.
Выгоден ли цветочный бизнес в России?
Розничные продажи не всегда дают стабильный результат, а при реализации растений можно столкнуться с нестандартными трудностями.
У цветочного дела есть ряд неоспоримых достоинств, однако и оно не застраховано от рисков и возможных неудач.
+’Плюсы бизнеса
- Хорошо налаженный цветочный бизнес является высокорентабельным и довольно быстро окупается.
- Товар никогда не залеживается, а деньги поступают в оборот постоянно.
- Стабильно высокие наценки на продукцию.)
Минусы бизнеса
- Необходимость в специализированных условиях хранения растений.
- Потребность в тщательном планировании закупок товара.
- Необходимость в поиске хорошего торгового места.
- Потребность в квалифицированных сотрудниках флористах.)
Создание воронок продаж
Воронка может быть эффективной только в том случае, если будет проведена профессиональной маркетинговой компанией. Важно провести анализ целевой аудитории и предложить покупателям интересное предложение. Важные факторы, которые необходимо учесть при разработке любой воронки продаж:
- Получение «холодных клиентов». Необходимо придумать методы, которые помогут вам заполучить этих самых клиентов.
- Привлечь интерес покупателей к продукции. Какие методики вы сможете применять для привлечения внимания публики? Сможете ли сделать акцент на сильных сторонах вашего магазина своими силами? Как привлечь новых клиентов в цветочный интернет-магазин? При правильном подходе к формированию маркетингового предложения, покупатели сами начнут интересоваться продукцией.
- Отработка причины, почему покупатель уходит без покупки. Самыми распространенными причинами, почему покупатель уходит от вас без букета цветов может быть — большая наценка, низкое качество товара, неоцененная польза товара. Отработка причин ухода может проводиться по телефону или через социальные сети, например, при помощи опроса.
- Закрытие сделки. Особое внимание следует уделить работе менеджеров. Если, например, покупатель зашел на ваш сайт, отправил покупку в корзину и не оплатил ее, вы может напомнить ему об этом по электронной почте.
- Проведение аналитики поможет исправить недостатки работы и увеличить количество клиентов.
- Увеличение конверсии. Повысить конверсию можно при помощи таких методик как: проведение акций и розыгрышей, бесплатная доставка продукции, быстрый ответ в чате.
Крупные конкуренты в отрасли
Изучение конкурентов, анализ их деятельности поможет вашему проекту развиваться быстрее. Сейчас на рынке самые топовые позиции занимают несколько компаний: Флорист, Мосцветторг, Гранд-флора.
Флорист — самый лучший интернет-магазин доставки цветов. Сайт – простой, понятный и информативный. Компания радует клиентов ценами, частыми скидками и акциями.
Мосцветторг — самый популярный интернет-магазин. Он является самым популярным по числу поисковых запросов и упоминаний, хоть и работает только по Москве и Московской области.
Гранд-флора — лучшие цены на ассортимент товара. Обилие скидок и акций. Плюсом магазина является осуществление доставки не только по России. Магазин радует быстрой доставкой, низкими ценами и обилием акций и скидок.
Сейчас очень много сил и средств уходит на развитие трех направлений. Несмотря на кризис и сложности в бизнесе, проект Megaflowers продолжает расти. Продвигать магазины помогают разные способы рекламы, как в офлайне, так и в интернете.
Сергей Семенов: «Мы активно используем ленивый маркетинг в офлайне, в Сети делаем акцент на таргетинг, ретаргетинг, SPI, Google AdWords, «Яндекс.Директ», SEO».
Сейчас одной из самых главных задач является преодоление собственного рекорда. Руководство компании хочет за 2017 год получить выручку более 0,5 миллиарда рублей.
Кроме того, будут вестись работы по развитию трех направлений, планируется также открытие новых магазинов и увеличение масштабов сети. Хотят авторы проекта также изменить культуру дарения букетов, поменять отношение людей к профессии флориста. Он не должен восприниматься как продавец ларька с цветами, а быть специалистом творческой профессии.
Также сайты теряют покупателей из-за неудачных текстов и непрофессиональной верстки. Естественно, чтобы сайт продвигался в поисковых системах, необходимы тексты, отредактированные для целей продвижения определенным образом. Но лучше всего всегда убирать их вниз страницы, чтобы не акцентировать на них внимание. Опять же, не нужно перебарщивать с оптимизацией. Смешно видеть, когда оптимизаторский текст состоит только из слов «цветы», «покупка цветов», «покупаем цветы», «продаем цветы», «цветы оптом» и т. д. Это вызывает отторжение у потенциального покупателя.
Оптимизаторские тексты очень важны, как и все другие аспекты оформления вашего сайта. Поэтому в таком вопросе также важно обратиться к профессионалам. Можно один раз потратиться и получить качественный продукт на долгие годы работы. На таких вещах нельзя экономить, это ударит по вашему кошельку в будущем. Вы сэкономите один раз на оптимизаторских текстах и затем будете постоянно, день за днем терять своих потенциальных покупателей. Потому что навязчивый и излишне оптимизированный под поисковые запросы текст вызывает у людей сильное отторжение.
Ну и конечно же, всегда нужно ориентироваться на лучшие интернет-магазины, которые уже есть в отрасли.